Economia

sábado 18 de agosto de 2007
Ensayo sobre Bancolombia CRM y Servicio al Cliente


INTRODUCCION

Como ya hemos visto antes, el CRM es una estrategia de suma importancia en las empresas a nivelmundial y en Colombia es una prioridad, nadie quiere dejar este tema por fuera de la agenda, por que nadie y hablo de las empresas, se quiere quedar relegado en la implementación de una estrategia denegocios con enfoque al cliente que ha dado muy buenos resultados y que en Colombia estaba muy descuidada, ahora podemos oír a los clientes, que ya no tienen que hacer tanta fila en los bancos, quepuede realizar sus pagos y sus transferencias de dinero y consultas por Internet, que puede opinar, hacer reclamaciones usando la Web, pagar servicios públicos etc, aunque todavía nos falta, pero comopaís vamos por muy buen camino.

Ahora vamos a enfocarnos específicamente a analizar un banco o grupo empresarial bancario, llamado Grupo Bancolombia.


DESARROLLO

Vamos a analizar de entrada lapágina principal del Website del Grupo Bancolombia la cual mostramos a continuación, en ella vemos que cuando el cliente entra existen varios hiperenlaces gráficos (imágenes diseñadas y/o fotografías)para que sean mas vistosos y llamativos, donde le dan la importancia que una estrategia CRM requiere, y efectivamente el cliente es el centro de esta estrategia, en la imagen podemos apreciar conóvalos de color verde como el Grupo Bancolombia, ofrece sus servicios postventas de valor agregado para el cliente, y como muestra que el Grupo Bancolombia se esmera por su bienestar y su seguridad entreotras cosas.




En la siguiente imagen se muestra la página Web que obtuvimos al hacer clic en “servicio al cliente” podemos apreciar que existen 3 grupos de complejos relacionados con la atenciónal cliente y 1 hiperenlace que nos brinda información sobre el defensor del cliente.

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