Economia

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA NUEVOS TIEMPOS. NUEVAS IDEAS

Sección Posgrado

MAESTRÍA EN: Administración Denominación de la Tesis : “Gestión del talento humano y elevación de la calidad de la atención en el Hospital Militar Central” Autor(a) : Silvio Edwin OLAGUIVEL BEDREGAL Año : 2005 I. ASPECTO METODOLÓGICO. 1. Tipo y nivel de investigación Tipo Corresponde a una investigaciónaplicada Nivel Se centra en el nivel descriptivo – correlacional. 2. Método y diseño Se empleó los métodos: cuantitativos y cualitativos, con las técnicas correspondientes. Diseño Se uso el diseño descriptivo simple y por objetivos, cuyo esquema es el siguiente Oe1 ____ Cp1 OG Oe2 ____ Cp2 = CF = HG Oe3 ____ Cp3 3. Población y muestra Población La población de estudio estuvo conformada de 60individuos, (odontólogos, técnicos, internos y personal administrativo) Muestra Por ser un estudio de casos, no se seleccionó ninguna muestra, es investigado todo el personal que trabaja en el departamento. 4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos Técnicas Se utilizó: la observación estructurada, encuesta, la entrevista, el test.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. Problema principal ¿De quémanera se podrá elevar la calidad de la gestión del talento humano ene. Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, para una mejor atención a los pacientes y cumplimiento efectivo de sus propósitos institucionales? 2. Problemas Secundarios a. ¿Cuáles son los actuales niveles de gestión del talento humano del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central? b. ¿Cómo influyenlas actitudes y valores de los trabajadores en los usuarios del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central?

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c. ¿Es factible alcanzar una propuesta de administración estratégica innovativa del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central?. III. OBJETIVOS 1. Objetivo general Diagnosticar la realidad problemática de la Clínica del Departamento de Estomatologíadel Hospital Militar Central, a partir de la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de atención al público usuario. 2. Objetivos específicos a. Aplicar el planeamiento estratégico para diagnosticar la gestión del talento humano del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, en base a la matriz FODA b. Analizar las actitudes y valores del personal que labora enel Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, en relación a su desempeño y conducta profesional c. Alcanzar una propuesta acerca de un administración estratégica innovativa en el Departamento d estomatología del Hospital Militar Central. d. Conocer la calidad del servicio a partir de las opiniones del personal profesional que labora en el Departamento de Estomatología del HMC. Yde los clientes IV. HIPÒTESIS 1. Hipótesis general La calidad de la gestión actual del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, influye en la atención a los pacientes, así como en el cumplimiento de pospropósitos institucionales. 2. Hipótesis secundarias H1 Los niveles actuales de la gestión del talento humano del Departamento de estomatología del Hospital Militar Centralinfluyen en la opinión de los pacientes. H2 Las actitudes y valores del personal que labora en el Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, filien en la baja calidad. H3 La implementación de una administración estratégica innovativa contribuye a los propósitos del Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central. V. BREVE REFERENCIA AL MARCO TEÒRICO Gestión del talento humanoEl objetivo de la gestión del talento humano, permite la colaboración eficaz de las personas, de cualquier nivel, especialidad, condición o dedicación, para alcanzar los objetivos y organizacionales e individuales. Hay dos enfoques, que en décadas pasadas fueron influidas por: a) la teoría general de sistemas, donde los recursos humanos es un subsistema y b) la teoría cognitiva que plantea que...