Economia

Modelos de Gestión de Calidad
1. Presentación
La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en
el público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de referente y guía en los
procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen.
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender,
analizar y, en sucaso, modificar.
Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa permite
establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el
diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacia
las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por tanto, un referente
estratégico que identifica las áreassobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar
la excelencia dentro de una organización.
Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en
el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. El
modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una
organización, así como establece criterios de comparacióncon otras organizaciones y el
intercambio de experiencias.
La utilización de un modelo de referencia se basa en que:
? Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.
? Permite disponer de un marco conceptual completo.
? Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos casos
ampliamente contrastados.
? Determina una organización coherente de lasactividades de mejora.
? Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es
fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.
Existen diversos modelos, que previa adaptación pueden utilizarse en el ámbito
educativo. Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo
Deming creado en 1951, el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el ModeloEuropeo de
Gestión de Calidad, EFQM. en 1992.

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2. El ciclo de me jora PDCA
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació
el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió
una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha
ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humildedonde el
preocuparse por que seria su próxima comida era parte de su régimen diario. Estudió
ingeniería en la Universidad de Wyoming.
El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la
calidad en forma metódica a los japoneses. Entre los mayores aportes realizados por
Deming se encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de
Shewart conocidotambién como PDCA, Planifique, haga, verifique y actué.
El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde
1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de
gerencia de calidad. Estas enseñanzan cambiarían radicalmente la economía japonesa.
En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyó sus premiosanuales Deming para quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiabilidad del
producto.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemasencontrados, prever
posibles problemas, mantener y mejorar.
Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en
analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para
alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.
Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
En esta fase es importante controlar los...