economia

MONICA SANCHEZ ZERMEÑO
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS HOTELEROS
LOS EMPLEADOS DE SERVICIOS SON MUY IMPORTANTES

Como se menciona en el tema, los empleados siempre han tenido un papel demasiadoimportante en todas las empresas, ya que ellos son los primeros en tener contacto con el cliente y establecer un estándar de calidad en el servicio que se les brinda. Actualmente los empleados de lasempresas han pasado a ser llamados como colaboradores, lo cual hace que se sientan como parte de la empresa y de la marca y que estén convencidos de que el servicio que se está ofreciendo sea parabeneficio de la empresa y de uno mismo, ya que al momento de que el cliente está cómodo con la atención que se le da, estamos asegurando su lealtad y la rentabilidad de nuestro servicios.
Como lomenciona James Heskett dentro de la cadena servicio-beneficio podemos identificar cuatro aspectos importantes que son la relación entre:
La satisfacción, retención y productividad del cliente
El valordel servicio
La satisfacción y lealtad del cliente
El incremento del ingreso y de la rentabilidad de la empresa
En cuanto al ámbito turístico el papel de empleado se vuelve aun mas importante porquese da de una manera muy directa hacia el cliente, ya sea en la recepción, en el restaurante, spa etc. la percepción que tenga el cliente hacia el hotel o restaurante depende completamente del tratoque da el empleado, la forma de dirigirse a él, la amabilidad, la apariencia personal (higiene) entre otras. Las empresas deben dar a sus empleados la capacitación adecuada para poder lograr lasatisfacción de sus clientes y poder estar dentro de la competencia con otras empresas, de lo contrario estaría en un grave error porque al no tener el personal capacitado ofrece un servicio de mala calidadlo cual afecta seriamente a la empresa, su reputación y posicionamiento.
También existe el servicio de bajo contacto hacia el cliente, el cual se enfoca a los servicios de atención telefónica,...