Economia

Páginas: 16 (3849 palabras) Publicado: 11 de diciembre de 2013
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

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COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa de generar un producto ó servicio de mejor manera que sus
competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general
puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Así, cada vezmás las organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, una
escuela, un banco, un gobierno local o un partido político, compiten por los clientes, por los estudiantes, por los recursos de apoyo,
etc. Esto lleva á que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.
Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para lasatisfacción del cliente y con ello para la
competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servido (donde se incluye
el tiempo de la entrega de los productos o servicios), como se muestra en la figura 1. Se es más competitivo cuando se ofrece
mejor calidad a bajo precio y con un buen servicio. La calidad está dada por las características,atributos y tecnología del producto
mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servido la determina la forma en que el
cliente es atendido por la empresa; por ejemplo, en particular el tiempo de entrega es el lapso que transcurre desde que el cliente
desea pedir el producto hasta que se le entrega. Este aspecto de la calidad del servicio estáfuertemente influido porque tan
eficazmente se coordinan y se aplican los diferentes recursos, áreas y departamentos.
Satisfacción del Cliente
Competitividad de una Empresa
FACTORES CRITICOS

Calidad del producto
-

Calidad en el servicio

Atributos
Tecnología
Funcionabilidad
Durabilidad
Prestigio
Confiabilidad

-

Tiempo de entrega
Flexibilidad en capacidad
DisponibilidadActitudes y conducta
Respuestas a la falla
Asistencia técnica

Precio
-

Precio directo
Descuentos/ventas
Términos de pago
Valor promedio
Costo servicio postventa
Margen de operación
Costos totales

Figura N° 1. Factores críticos de la competitividad

Un proceso es un conjunto de condiciones, actividades, eventos u operaciones, que recibe determinados insumos o entradas y los
transformaen un resultado o en un producto (salida). Algunos ejemplos de procesos son: la facturación, las compras, la
producción, etcétera.
De manera tradicional se creía que la calidad, el precio y el tiempo de entrega, eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se
podía mejorar cualquiera de los tres sólo en detrimento de los otros dos. De hecho, en algunas organizaciones se sigue actuando apartir de la creencia de que mejorar calidad implica necesariamente un precio más alto y un mayor tiempo de producción del bien o
servicio. Sin embargo, cada día hay más empresas en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen

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positivamente en los tres factores críticos. Es decir, cada día hay más organizaciones enlas que se actúa bajo otra creencia o
supuesto; por ejemplo, el productor de mejor calidad tiene costos totales más bajos. Por el contrario, el productor de más mala
calidad tiene costos totales más altos, ya que cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades y procesos, hay
equivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:
-

Reprocesos y retrasos.

-

Pagar por elaborarproductos malos.

-

Paros y fallas en el proceso (fallas en facturación, programación y producción).

-

Desperdicios (espacios, materiales, movimientos, actividades, productos).

-

Una inspección excesiva para tratar de que los productos de mala calidad no salgan al mercado.

-

Reinspección y eliminación de rechazo.

-

Más capacitación, instrucciones y presión a los...
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