ECONOMIA

Tema 1
PRINCIPIOS Y PROCESOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

I.

Sistema de Gestión de la Calidad …………………... 1

II.

Normativa…………………………………………..… 2

III.

Normas vigentes de la familia ISO 9000..…………... 4

IV.

Principios de Gestión de Calidad …………………... 6
1. Organización orientada al cliente ……………………… 7
2. Liderazgo ……………………………………………… 8
3.Participación del personal ………………….………….. 9
4. Enfoque a procesos ………………………………….… 11
5. Enfoque del sistema hacia la gestión …………………... 14
6. Mejora continua ……………………………………..… 15
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones ……….… 17
8. Relación beneficiosa con los suministradores ……….… 18

V.

Ciclo de mejora continua basado en procesos ……..19
1. Importancia del cliente ………………………………..20
2. Responsabilidad de la Dirección ……………………… 21
3. Gestión de los recursos ……………………………...... .22
4. Realización del producto ………………………………. 23
5. Medición, Análisis y Mejora ………………………….. 25

VI.

Claves para la implantación del SGC …………….. 28
1. Implicación del personal ……………………………… 29
2. Barreras a la implantación ………………………….… 31

PRINCIPIOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1I. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad (en lo sucesivo SGC) es un
instrumento de gestión que integra los procesos, asigna
responsabilidades y establece los recursos necesarios para gestionar
la calidad en las organizaciones de forma eficaz, integrándolos
coherentemente y de forma coordinada con el propósito de obtener
su optimización.

La implantación de unSGC es independiente del tamaño, volumen de
facturación o sector de actividad de la organización. En cualquier caso ayudará
a centrar, organizar y sistematizar los procesos y proporcionar productos y
servicios que satisfagan las exigencias de los clientes.
El establecimiento de un SGC, como forma de gestión, constituye una
inversión de tiempo y dinero que debe valorarse de la misma manera enque se
evalúa cualquier otra inversión. Su rentabilidad deberá evaluarse a través de
las posibilidades de apertura en nuevos mercados, las ventajas competitivas y/o
estratégicas o la eficiencia interna de la empresa.
Un SGC no aparece de forma instantánea. A causa de su alcance, complejidad
e impacto, debe ser introducido poco a poco a lo largo del tiempo. No existe
una secuencia universalpara la implantación ya que cada empresa es diferente
y debe ajustar las etapas a sus particularidades.
La familia de normas ISO 9000, que ha recibido un amplio reconocimiento y
aceptación a escala internacional, forman un conjunto de normas que fijan los
requisitos para la implantación y desarrollo de SGC.

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2Además de fomentar la mejora interna de las organizaciones ISO 9001 permite
la obtención de una certificación para su reconocimiento.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación
mundial de organismos de normalización. Elabora normas internacionales a
través de Comités Técnicos. El Comité encargado de la Gestión de la Calidad
es el TC/176 y fue creado en 1980.II. NORMATIVA
Las primeras tres normas de la serie ISO 9000 fueron publicadas
por primera vez en el año 1987, a partir de la Norma Internacional
de Aseguramiento de la Calidad y las del British Standard Institute.
Se orientaron a la implantación de un SGC en función del proceso
a certificar. Todas estaban
orientadas a organizaciones
productivas.

Las normas fueron:
– ISO 9001/1994:Modelo para el aseguramiento de la calidad en el
diseño/desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
– ISO 9002/1994: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la
producción, la instalación y el servicio postventa.
– ISO 9003/1994: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la
inspección y en los ensayos finales.

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