economia
Páginas: 4 (944 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2014
I. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
Es el foco esencial de la visión de BBVA Banco Continental, que ha desarrollado a lo largo del 2010 un proyecto dirigido apotenciarlo como eje central de todas sus actividades. Es “Pasión por las personas”: un proyecto corporativo de crecimiento plenamente adaptado a la visión de BBVA Banco Continental, concretado en dos de losprincipios de cultura corporativa: “El cliente como centro de nuestro negocio” y “El equipo como artífice de la creación de valor”. “Pasión por las personas” nace con un claro objetivo: incrementarla satisfacción de clientes y empleados. Superar sus expectativas, a través de acciones concretas y planes de actuación, es el reto ambicioso de este innovador proyecto que se desarrolla en todaslas unidades al interior del Banco y en todo el Grupo.
–Innovación: pensar activamente en el futuro implica un esfuerzo de innovación constante para desarrollar las soluciones que posibiliten sumejora.
Desde esta perspectiva, BBVA Banco Continental asume la responsabilidad corporativa como un compromiso que debe integrarse en todas las actividades, y áreas en que trabaja, insertándolo tantoen las prácticas internas y en la gestión de los recursos disponibles como en las actuaciones dirigidas hacia el exterior de la organización.
Esta es también la perspectiva del presente Informe,que presta una atención central a la relación que BBVA Banco Continental ha mantenido durante el ejercicio 2005 con todos sus grupos de interés, a cómo ha cumplido con los compromisos con elloscontraídos y a cómo ha tratado de aportarles utilidad y valor e intentado ayudarlos a afrontar con más recursos su futuro, aspirando a dar una imagen lo más completa posible.
II. CERTIFICACIÓN ISO9001-2000
Se trata de la primera entidad española distinguida con esta prestigiosa acreditación
La certificación ‘ISO 9001-2000’ de sus operacio nes bancarias. Se trata de la primera entidad española...
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
Es el foco esencial de la visión de BBVA Banco Continental, que ha desarrollado a lo largo del 2010 un proyecto dirigido apotenciarlo como eje central de todas sus actividades. Es “Pasión por las personas”: un proyecto corporativo de crecimiento plenamente adaptado a la visión de BBVA Banco Continental, concretado en dos de losprincipios de cultura corporativa: “El cliente como centro de nuestro negocio” y “El equipo como artífice de la creación de valor”. “Pasión por las personas” nace con un claro objetivo: incrementarla satisfacción de clientes y empleados. Superar sus expectativas, a través de acciones concretas y planes de actuación, es el reto ambicioso de este innovador proyecto que se desarrolla en todaslas unidades al interior del Banco y en todo el Grupo.
–Innovación: pensar activamente en el futuro implica un esfuerzo de innovación constante para desarrollar las soluciones que posibiliten sumejora.
Desde esta perspectiva, BBVA Banco Continental asume la responsabilidad corporativa como un compromiso que debe integrarse en todas las actividades, y áreas en que trabaja, insertándolo tantoen las prácticas internas y en la gestión de los recursos disponibles como en las actuaciones dirigidas hacia el exterior de la organización.
Esta es también la perspectiva del presente Informe,que presta una atención central a la relación que BBVA Banco Continental ha mantenido durante el ejercicio 2005 con todos sus grupos de interés, a cómo ha cumplido con los compromisos con elloscontraídos y a cómo ha tratado de aportarles utilidad y valor e intentado ayudarlos a afrontar con más recursos su futuro, aspirando a dar una imagen lo más completa posible.
II. CERTIFICACIÓN ISO9001-2000
Se trata de la primera entidad española distinguida con esta prestigiosa acreditación
La certificación ‘ISO 9001-2000’ de sus operacio nes bancarias. Se trata de la primera entidad española...
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