Economia

Diplomado Administración de Recursos Humanos y Desarrollo Gerencial
Cohorte 38
TITULO DEL TRABAJO: Diagnóstico de las Necesidades de Capacitación en el Personal de Piso de Venta de la Tienda PimaExpress Ubicada en Plaza Venezuela

Fecha: Junio 2013
RESUMEN
La presente investigación consiste en detectar las necesidades de capacitación o adiestramiento que puedan tener los trabajadores delárea de ventas en la tienda Pima Express,C.A debido a que se han presentado ciertas situaciones que afectan a la empresa, a medida que ha crecido la empresa, entre las principales problemáticas que hatenido Pima Express es las largas colas para facturar, la poca atención a los clientes y la disminución de las ventas, estos factores afectan directamente a la empresa y por consiguiente a lostrabajadores, dada esta situación se aplicó una encuesta para determinar ciertas necesidades, la encuesta que se aplicó consta de 18 preguntas se le realizo a 40 trabajadores. Al analizar los resultados delas encuestase reflejo que hace falta en las actividades realizadas dar mayor importancia a la planeación y la organización, mejores relaciones interpersonales, y establecer dentro de la empresa unprograma de capacitación ya que actualmente no existen.

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones son entes sociales conformados principalmente por el hombre y que el mismo es considerado su principal activoque depende directamente de su actuación a la hora de alcanzar los objetivos de la misma para garantizar su subsistencia, el manejo exitoso de este recurso se puede lograr a través de mecanismos quepermitan aprovechar al máximo su potencial y determinar qué factores son los necesarios para tener una buena capacitación y desarrollo persiguiendo un beneficio para la organización y todos susmiembros.
Un personal bien capacitado se siente parte fundamental de la organización y este sentido de pertenencia genera un comportamiento positivo que hace que los mismos destaquen en la realización...