Economia

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERIA EN MERCADOTECNIA

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERA EN MERCADOTECNIA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA EMSA│GLOBEGROUND ECUADOR EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AUTOR: GINA LORENA CHIRIBOGA ESTRELLA
DIRECTOR: ING. EDGARMACHADO MBA. MSC.

CODIRECTOR: ING. FARID MANTILLA MBA. MSC.
Sangolquí, septiembre del 2008

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

CERTIFICACIÓN

Certifico que la presente tesis titulada PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA EMSA│GlobeGround ECUADOR EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, fue realizado en su totalidad por la Srta. GINA LORENA CHIRIBOGA ESTRELLA, como requerimiento parciala la obtención del título de INGENIERA EN MERCADOTECNIA

Quito, 23 de Septiembre de 2008

Ing. Edgar Machado DIRECTOR

Ing. Farid Mantilla COODIRECTOR

Gina L. Chiriboga Estrella

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DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Gina Lorena Chiriboga Estrella

DECLARO QUE:

La tesis de grado titulada PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA EMSA│GlobeGroundECUADOR EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, ha sido desarrollada con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de mi autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad yalcance científico de esta tesis de grado. Quito, 23 de Septiembre de 2008

Gina Lorena Chiriboga Estrella

Gina L. Chiriboga Estrella

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DEDICATORIA

Con un amor infinito dedico mi tesis a mi hijita Alisson Rafaella, quien desde el día en que supe de su existencia me lleno de fortaleza para concluir el último escalón que dará fin a una más de mis metas.Para ti mi linda bebita va dedicado todo el esfuerzo entregado en este trabajo, fuiste mi compañera incondicional, mi fuerza y mi impulso en cada uno de los pasos que me llevaron a terminar mi tesis. Te amo mi pequeño angelito, gracias por ser la luz que llegó a iluminar mi vida con su presencia.

Gina Lorena Chiriboga Estrella

Gina L. Chiriboga Estrella

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITOAGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y llenar mi camino de bendiciones a lo largo de mi vida universitaria. Con mucho cariño agradezco a mis padres quienes me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento. Gracias por creer en mí, por apoyarme y brindarme todo su amor, solamente les estoy devolviendo todo su esfuerzo por darme una carrera para mi futuro.Xavi, agradezco con todo mi corazón el apoyo que me has brindado para terminar mi tesis. Gracias por estar conmigo en un momento tan importante en mi vida. Tantas desveladas sirvieron de algo aquí esta el fruto. Mis queridas hermanas Jime, Magus y Camilita les agradezco con toda mi alma por compartir conmigo momentos agradables y momentos tristes para el termino de mi carrera, las quiero mucho. Amis profesores quienes supieron transmitir sus conocimientos. Gracias por la paciencia, la guía y la ayuda para terminar este trabajo. A toda mi familia que de una u otra manera me ayudaron para terminar mi carrera. Gracias por su apoyo incondicional.

Gina Lorena Chiriboga Estrella

Gina L. Chiriboga Estrella

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO INDICE DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I ASPECTOSGENERALES Antecedentes Objetivos del proyecto Generales Específicos La Empresa Reseña histórica Giro del negocio Filosofía de la empresa Principios Valores Misión Visión Objetivos empresariales Políticas Política de calidad Política ambiental La Problemática Análisis con el Diagrama de Ishikawa Definición del problema Identificación de las causas Marco Teórico y Conceptual Marco Conceptual Marco...