economia

Ejercicio complementario
Instrucciones: lee detenidamente el ejercicio que a continuación se te presenta, elabora un reporte por escrito y entrégalo a tu ´profesor. Acude a una empresa solicitandola siguiente información:

1. Al contratar a un encargado de servicio al cliente ¿qué perfil o que conocimientos se requiere de la persona?

Escolaridad, conocimientos, ortografía, aritmética,algebra, mecanografía, computo, ingles, edad (comprobar haber cumplido la edad mínima legal).

2. ¿Quién es el encargado de reclutar y seleccionar a esta persona?

El departamento de recursoshumanos.

3. ¿Qué funciones y actividades se realizan en el departamento de servicio al cliente?

Proporcionar información al cliente en lo referente a disponibilidad, precios, tarifas, condiciones decomercialización y suministro, asi como características facilidades técnicas y beneficios de servicios, productos y/o equipos de a empresa.


4. ¿Qué recursos y capacitación le ofrecen a la personade nuevo ingreso al departamento de servicio al cliente?

Cubiertos los requisitos de ingreso por el aspirante, será contratado con el carácter de trabajador en capacitación, enseñanza yadiestramiento, por un periodo de 30 días como máximo, durante el cual, sus obligaciones serán las de asistir a los cursos que la empresa señale, realizarlas actividades tendientes a su capacitación y presentarlas evaluaciones al final de cada curso.


2.- Representa una gerencia e incluye el departamento de servicio al cliente.


Perfil del encargado del departamento de servicio al cliente.Escolaridad
Conocimientos
Ortografía
Aritmética
Algebra
Mecanografía
Computo
Ingles
Edad (comprobar haber cumplido la edad mínima legal).


Las actividades a realizar son las siguientes:
1.Proporcionar información al cliente en lo referente a disponibilidad, precios, tarifas, condiciones de comercialización y suministro, asi como características facilidades técnicas y beneficios de...