Economia

NUEVA ECONOMIA Y EMPRESA

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
CREANDO COMPETITIVIDAD
EN LA NUEVA ECONOMIA
Angel Cabrera Izquierdo*
Manuel Rincón Hercules*

Entre las nuevas formas de competitividad, supervivencia y crecimiento de las empresas, el conocimiento es,
sin duda, la principal fuente de ventaja competitiva. En este artículo se examinan las características del conocimiento y se analizanlas distintas vías posibles para su gestión. Como una de las iniciativas más extendidas para
una gestión eficaz del conocimiento se analizan los repositorios de conocimiento, su contribución al intercambio y recopilación de ideas y experiencias, y su desarrollo. Asimismo, se proponen soluciones y mecanismos
para resolver los problemas que pudieran surgir en su actividad, subrayando laimportancia de reforzar una cultura de colaboración dentro de la empresa.
Palabras clave: economía de la empresa, gestión empresarial, cultura empresarial, ventaja competitiva,
conocimientos tecnológicos.
Clasificación JEL: M14, M21.
1. Nuevas claves de la competitividad
En junio de 1995 nadie había oído hablar de la empresa Amazon.com. Entre otras cosas porque aún ni siquiera había comenzado aoperar. A finales de marzo de 2001, cinco años y medio
después, la supertienda de Internet conseguía desde su sede en
Seattle unas ventas netas anuales de 700 millones de dólares. A
fecha de mayo de 2001, este gigante de seis años de edad vende
libros, discos, vídeos y diversos productos electrónicos a unos
29 millones de clientes de más de 160 países distintos y, aunque
hasta ahora no ha cerradoun ejercicio con beneficios, su volumen de ventas sigue creciendo a una tasa anual del 22 por 100.
* Instituto de Empresa.

El valor de capitalización de Amazon.com es, en mayo de 2001,
2,3 veces superior al de Barnes & Noble, la mayor cadena de
distribución de libros de Estados Unidos, que vende un 55 por
100 más que Amazon.com a través de casi 1.500 tiendas construidas sobre un millón ymedio de metros cuadrados de espacio comercial de primera. Amazon.com no opera en ninguna
tienda física.
Lo queramos llamar o no «nueva economía», lo cierto es que
el siglo XXI parece haber traído consigo algunos cambios fundamentales en la manera en la que las empresas compiten, sobreviven y crecen. Mientras que las grandes empresas del siglo XX
basaban sus estrategias competitivasfundamentalmente en
recursos de propiedad, el éxito empresarial en el siglo XXI parece estar más relacionado con el talento humano y el conoci-

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miento. Según el propio Amazon.com, su tremendo valor reside
en su marca, su base de clientes, la plataforma de comercio
electrónico que ha desarrollado, su capacidad logística de distribución y, enespecial, la pasión y creatividad de su equipo humano. Amazon.com no tiene ningún privilegio de acceso a equipos
informáticos, software o redes de comunicación. De hecho, su
más directo competidor en Internet, la joint-venture creada por
Barnes & Noble y Berterlsmann, Barnesandnoble.com, podría
perfectamente estar utilizando plataformas tecnológicas muy
similares a las de Amazon.com. Sinembargo, a pesar de ello
Barnesandnoble.com apenas vende la séptima parte de lo que
vende Amazon.com.
Algunos autores, como Boisot (1998), defienden que esta
revolución tiene sus raíces en el desarrollo de las modernas
tecnologías de la información y las telecomunicaciones, desarrollo que culmina con la generalización y extensión de Internet en todo el mundo. Mientras que la economía industrialdel
siglo XX giraba en torno a los recursos físicos y energéticos, la
nueva economía gira en torno a la información y las ideas. La
clave de la competitividad ya no se encuentra en el control de
las materias primas, los recursos energéticos o los medios de
producción, sino en el desarrollo de maneras originales y creativas de gestionar los recursos existentes. La información
tiene algunas...