economia

Capítulo Tres La cultura organizacional y el entorno

El entorno

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REPASO RÁPIDO:

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 3.3

•

•

Describa las características de una cultura ética, una de
• Describa las características de una organización
innovación, una sensible al cliente y una que apoye la
espiritual.
diversidad.
Explique por qué la espiritualidad en el centro de trabajo
parece serun asunto importante.
Tomado del capítulo 3 del libro Administración/Robbins-Coulter

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OBJETIVO DE
APRENDIZAJE 3.4 ୴

EL ENTORNO
Nuestra exposición en el capítulo 2 sobre la organización como un sistema abierto planteó
que una organización interactúa con su entorno debido a que toma recursos de él y los
transforma enproductos que luego se distribuyen nuevamente al entorno. Cualquiera que
cuestione el efecto que tiene el ambiente externo sobre la administración debe considerar
lo siguiente:
• El aumento desmesurado de los costos de los alimentos alrededor del mundo ha provocado que los economistas estudien con urgencia el asunto. Aunque muchos factores
contribuyen a este aumento, el factor principal es laincontrolable demanda.
• El Congreso de Estados Unidos ordenó que para 2012 los focos debían ser al menos 25
por ciento más eficientes.
• Aunque los sistemas para automatizar tareas y procesos han existido durante mucho
tiempo, ahora se están interconectando a través de estándares comunes para el intercambio de datos y para representar procesos de negocios en bits y bytes.48
Como muestran estosejemplos, las fuerzas ambientales representan un papel importante al moldear las acciones de los gerentes. En esta sección identificaremos algunas de
estas fuerzas que afectan a los gerentes y muestran cómo limitan sus criterios.

CÓMO DEFINIR EL AMBIENTE EXTERNO
El término ambiente externo se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización
que afectan su desempeño. Comomuestra la figura 3-9, éste incluye dos componentes: el
entorno específico y el entorno general.
Figura 3–9
óm
on
Ec

El ambiente externo

i co

Proveedores

Competidores

Te
cn
oló
gico

-legal

LA
ORGANIZACIÓN

ico
Polít

Demográfico

Clientes

Glo
ba
l

Grupos
públicos de
presión

al
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ult
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Soc

ambiente externo
Factores y fuerzas de fuera de laorganización que
afectan su desempeño.

1

58 El entorno Cómo definir el terreno de los gerentes
2    Parte Uno

El entorno específico. El entorno específico incluye fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes y tienen importancia directa para el logro
de los objetivos de la organización. El entorno específico de una organización es único.
Porejemplo, Timex y Rolex fabrican relojes, pero sus entornos específicos difieren debido
a que operan en nichos de mercado totalmente diferentes. Las principales fuerzas que
conforman el ambiente son los clientes, proveedores, competidores y grupos de presión.
Clientes Una organización existe para satisfacer las necesidades de los clientes que utilizan
sus productos. Los clientes representan ciertaincertidumbre para una organización debido
a que sus gustos pueden cambiar o pueden quedar insatisfechos con los productos o servicios
de la organización. Por ejemplo, los compradores se confunden por los distintos sistemas de
clasificación de alimentos, “opciones inteligentes”, “soluciones sensibles”, “mejor vida”, etcétera. Las cadenas de supermercados han implantado medidas para ayudarles,como –por
ejemplo– la creación de formas más sencillas de evaluar los alimentos que compran.49
Proveedores Los gerentes buscan garantizar un flujo estable de recursos necesarios (suministros) al precio más bajo posible. Cuando los suministros de una organización están limitados o su entrega se retrasa, las decisiones y acciones de los gerentes pueden inhibirse. Por
ejemplo, Disney World debe...