Economia

Tema 1: La ciencia económica de la empresa (práctica)

1. El Departamento de Cuentas por Pagar de Ford

"Presionada por la fuerte competencia japonesa, la gigantesca Ford Motor Company tenía un serio problema: tenía mucha grasa que cortar. En su departamento de Cuentas por pagar (DCP), cerca de quinientos empleados se involucraban con un mar de papeles para solucionar problemas y pagar a losproveedores. Un total de 14 puntos de una variedad de fuentes (registros de recepción, órdenes de compra, facturas, etc.) deberían contrastarse y coincidir entre sí. Un simple retraso de cualquier documento significaba horas y horas para encontrar la información correcta, retrasos en los pagos y proveedores molestos. El proceso era convencional. El departamento de compras (DC) enviaba un pedido decompra al proveedor, con copia para el departamento de cuentas por pagar. Cuando el material que enviaba el proveedor llegaba a la recepción de Ford, un empleado llenaba el formulario describiendo el material recibido y lo enviaba al departamento de cuentas por pagar. Mientras tanto, el proveedor enviaba a éste mismo departamento la factura correspondiente. A partir de entonces, el departamentode cuentas por pagar tenía que conciliar tres documentos: el pedido de compra (PC), el formulario de recepción y la factura del proveedor. En el 80% de los casos, la conciliación era posible y el Departamento de Cuentas por pagar emitía el pago al proveedor. Pero en el 20% de los casos proporcionaban verdadera confusión que significaba pérdida de tiempo para todos. La Ford decidió implantar unsofisticado y caro sistema informático para agilizar el proceso y consiguió una reducción del 20% en el personal. La euforia duró hasta que los directivos de Ford visitaron Mazda en Japón, de la cual Ford estaba adquiriendo parte del capital. Impresionante: Mazda tenía tan solo 5 empleados en el departamento de cuentas por pagar. Todo en ese lugar fluía tranquilamente. Ford decidió entonces hacer unareingeniería de todo el proceso de pago a los proveedores. Con la reingeniería cambió todo. La factura y los tres documentos se eliminaron. El papeleo se sustituyó por un proceso ágil, simple y rápido en que la verificación y el control se hacen directamente en el ordenador. El ordenador del departamento de Compras emite un pedido al proveedor e informa en una base de datos online. Al recibir elmaterial, la recepción verifica la comprar pendiente en la base de datos. Si corresponde, se presiona una tecla para informar de la llegada del material y el ordenador emitirá automáticamente el cheque al proveedor en el plazo previsto. Si no corresponde, la recepción devuelve el material al proveedor. En realidad, el rediseño del proceso casi eliminó la necesidad del departamento de cuentas porpagar. Ese departamento conservó únicamente el 5% del personal que tenía anteriormente.

a) El artículo muestra algunos de los inconvenientes del modelo burocrático. ¿Quién es el autor que inventó el modelo burocrático o burocracia?, ¿cuáles son los inconvenientes o problemas que puede tener la burocracia? ¿cuáles de esos problemas se refleja en el texto?
b) ¿Qué significa la reingeniería? Detodas las funciones del proceso de Administración, ¿cuál se ve más afectada por la reingeniería?

2. La Administración Científica en el arsenal de Watertown.

El ejército estadounidense se puede considerar una de la primeras empresas que pusieron en práctica los principios de Taylor. El general William Crozier, encargado de las armas y los suministros militares, quería utilizar los principios dela administración científica en las industrias de municiones y en el arsenal de Watertown, dónde se producían y almacenaban armas. Contrató consultores que implantaran las nuevas técnicas científicas de administración, quienes identificaron 24 causas de ineficiencia y desempeño insuficiente: falta de sistema adecuado de suministros, modificaciones administrativas, descoordinación del trabajo en...