economia

Sobre CAPACITACIN Descripcin de la organizacin Si se le preguntara a Francisca y a su padre, dueos del CENTRO DE LIMPIEZA LOPEZ, cul es el problema principal en la administracin de su empresa, la respuesta sera rpida y concisa contratar buen personal y capacitarlos. Al principio esta empresa familiar se inici como un conjunto de mquinas lavadoras operadas con monedas que prcticamente no requeranayuda especializada. La cadena creci a seis establecimientos, cada uno de ellos muy dependientes de gerentes capacitados, limpiadores y planchadores. Los empleados, por lo general, no cuentan ms que con una educacin a nivel secundario (con frecuencia menos) y el mercado para contratarlos es muy competitivo. Descripcin de la situacin En un tpico fin de semana, aparecen en los peridicos docenas deanuncios de reclutamientos para planchadores experimentados o limpiadores. A todas estas personas, por lo general, se les paga unos seis pesos por hora y cambian de empleo con mucha frecuencia. Preocupados por el tema, Francisca y su padre enfrentan la tarea continua de reclutar, contratar empleados y capacitarlos, de entre un conjunto de individuos que consideran casi nmades por su propensin amudarse de un empleo a otro. La rotacin de personal en sus establecimientos (como en los negocios de muchos de sus competidores) con frecuencia llega a cerca del 400. No me hablen sobre planeacin de Recursos Humanos y anlisis de tendencias seala Francisca. Estamos librando una guerra econmica y me siento feliz con slo poder reunir suficientes aspirantes vivos para mantener ocupadas mis trincheras.En el presente, los Centros de Limpieza Lpez no cuentan con polticas o procedimientos de induccin ni capacitacin tcnica formales, y cree que sta es una razn por la que las normas que a ella y a su padre les gustara que los empleados consideraran, por lo general no son seguidas. Algunos casos pueden ilustrar esto. En el trato con los clientes en los mostradores, los Lpez preferiran que seutilizaran ciertas prcticas y procedimientos. Por ejemplo, Todos los clientes deberan ser recibidos con lo que Pedro denomina un GRAN HOLA. Que cualquier prenda que reciban, inmediatamente sea inspeccionada para buscar daos o manchas irregulares y poner al cliente sobre aviso, para que no ocurra que el cliente regrese despus a recoger la ropa y errneamente culpe a la tienda de los daos o las manchas pococomunes. Despus, las ropas deben ser colocadas en un saco de nylon para separarlas de las de otros clientes. El recibo tambin tiene que ser cuidadosamente escrito con el nombre, nmero de telfono del cliente y la fecha precisa y claramente anotada en todas las copias. Tambin se supone que el empleado de mostrador tiene la oportunidad de tratar de vender al cliente algunos servicios adicionales,tales como la impermeabilizacin, si se ha trado un impermeable, o simplemente notificarle que ahora que las personas estn haciendo su limpieza anual, tenemos un servicio especial de limpieza de tapicera durante todo este mes. Finalmente, cuando los clientes se retiran, se supone que la persona del mostrador hace algunos comentarios corteses como que tenga un buen da o maneje con cuidado  Los otrospuestos planchado, limpieza y desmanchado, mantenimiento peridico del equipo de lavandera con monedas, etc. tambin contienen ciertos pasos, procedimientos y lo ms importante, los criterios que los Lpez preferiran que fueran tomados en cuenta. Debido a la carencia de capacitacin y orientacin adecuada de los empleados, Francisca siente que la compaa tambin tiene otros problemas. Por ejemplo, dosnuevos empleados se disgustaron mucho el mes pasado cuando descubrieron que no se les pag el fin de semana, el da viernes, sino que se les pag (como a todos los empleados de los Lpez) el martes siguiente. Los Lpez utilizan los dos das extra en parte para tener tiempo de calcular las horas que cada uno trabaj y determinar su pago. La otra razn es que, como arguye el Padre, francamente, si nos...