Economia

5. Utilidades potenciales del Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión y limitaciones de su utilización práctica.
Para lograr una óptima gestión empresarial, el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard debe emplearse como la base de un sistema de gestión estratégica integrado e interactivo. Su utilización debería servir para:
* Clarificar y actualizar la estrategia:
Ya quepermite extraer las variables del modelo y nos enseña a priorizar sobre lo que verdaderamente es importante.
La medición de objetivos interrelacionados (causa-efecto) con indicadores financieros y no financieros desvela y clarifica las claves del modelo de negocio. Facilitando la focalización en las áreas de mejora.
Ej.: medir el nivel de satisfacción del cliente ayuda a entender el efecto demejora obtenido en las ventas o en la rentabilidad.
* Comunicar la estrategia a toda la empresa:
Esto sirve para indicar a todos los empleados los objetivos críticos que deben alcanzarse si se quiere que la estrategia de la organización tenga éxito. El CMI proporciona las bases para comunicar y conseguir el compromiso entre las unidades de negocio, los ejecutivos corporativos y los miembrosdel Consejo, anima la existencia de un diálogo no sólo respecto a objetivos financieros a corto plazo, sino también sobre la formulación y puesta en práctica de una estrategia para una actuación sobresaliente en el futuro. Al final del proceso toda la organización debe comprender los objetivos a largo plazo, así como la estrategia para conseguir dichos objetivos.
* Alinear los objetivosindividuales y departamentales con la estrategia:
El Cuadro de mando integral ayuda a alinear los objetivos de los empleados con los de la Organización. Favoreciendo la implantación de un sistema de retribución variable coherente con la estrategia.
* Vincular los objetivos estratégicos con las metas a largo plazo y los presupuestos anuales:
El CMI también permite que una organización integre suplanificación estratégica en su proceso anual de presupuestos. La Empresa prioriza acciones e inversiones en función de sus objetivos. El modelo de gestión operativo debe guardar correlación con la estrategia para que las iniciativas sean consistentes en el tiempo (Ej.: lanzamiento de una nueva línea de negocio, expansión geográfica,..etc)
* Identificar y alinear iniciativas estratégicas:
Una vezque los empleados de la Organización conocen y comparten los objetivos estratégicos, se interiorizan, consiguiéndose altos niveles de compromiso, motivación, comunicación y orientación al logro. De este modo, el CMI proporciona la justificación inicial, así como el enfoque y la integración para los programas de mejora continua, de reingeniería y transformación.
* Realizar evaluacionesperiódicas y sistemáticas, y obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla:
El Cuadro de Mando Integral permite a los directivos vigilar y ajustar la puesta en práctica de sus estrategias y, si fuera necesario, hacer cambios fundamentales en la misma. Las revisiones y puestas al día de la gestión pasan de revisar el pasado a aprender sobre el futuro. Los directivos discuten no sólo decómo se consiguieron los resultados pasados, sino, además, si sus expectativas para el futuro siguen yendo por buen camino.

Limitaciones del cuadro de mando integral:
El Cuadro de Mando Integral requiere de profesionales comprometidos, capacitados y eficientes, así, observamos las limitaciones que su ausencia conllevaría. En lugar de contribuir al éxito de la organización puede tener carenciasque causen tomas de decisiones erróneas, tales como:
- Falta de compromiso por parte de la organización: esto generará que no exista liderazgo en la misma, por lo que no se podría definir la visión de la organización y menos respaldar la filosofía del Cuadro de Mando Integral.
La gerencia debe de establecer un Cuadro de Mando Integral consensuado con los empleados, ya que si no poseerá una...