Economia

INTRODUCCIÒN
En el presente trabajo

I. TITULO:
“GESTION DE SERVICIOS EN AMBIENTES COMERCIALES DE CHACHAPOYAS – 2012”
II. PROBLEMA:
¿Cómo es la gestión de servicios en ambientes comerciales en Chachapoyas?
III. Objetivos:
4.1. GENERAL:
* Conocer la gestión de servicios en ambientes comerciales de Chachapoyas.
4.2. ESPECIFICOS:
* Conocer loscostos del servicio calidad.
* Identificar el grado del incremento de los locales.
* Conocer la satisfacción

IV. VARIABLES:
En nuestro trabajo las variables que tenemos son: sexo, tiempo de operación, precio del alquiler de su local, ingreso mensual, es rentable.
5.3. PREFERENCIA:
a) DEFINICIÓN TEÓRICA:
* Gestión:
* Es la acción
* Es capacidad.
b) DEFINICIÓNOPERACIONAL:
¿Cuál es la actividad comercial a la que se dedica?
¿El lugar que usted alquila satisface a sus clientes?
¿Cuánto paga por el servicio de alquiler?
¿El costo del alquiler afecta sus ganancias?

Gestión |
Muy bueno | | |
Bueno | | |
Regular | | |
Deficiente | | |
Total | | |

Encuesta Para Medir la Gestión De Servicios En Ambientes Comerciales.
Sexo () edad 21-25( ) 26-35( ) 36-mas ( )
Ocupación:
Especialidad:………………………………………………..
1. Nombre social del establecimiento:
……………………………………………………………………….
2. Que razón social es su empresa:
( ) E.I.R.L ( ) SAC ( ) SAA ( ) otros
3. Cuanto tiempo lleva operando (meses):
( ) 0-1 ( ) 2-4 ( ) 5- a mas4. A que actividad comercial se dedica:
( ) Comercio ( ) transporte ( ) alojamiento ( ) otros
5. Su establecimiento es:
( ) Propio ( ) alquilado
6. El precio de alquiler de su local es:
( ) 300-600 ( ) 600-900 ( ) 900-1500 ( ) 1500- a mas
7. Cuanto es el ingreso mensual de su actividad comercial:
( ) 500-800( ) 800-1200 ( ) 1200-1500 ( ) 1500- a mas
8. El lugar en el que se encuentra su local es apropiado:
( ) Si ( ) no
9. Usted esta de acuerdo en que se establezca un supermercado:
( ) Si ( ) no
10. Su negocio es rentable:
( ) Si ( ) no
V. POBLACIÓN:
Todas aquellas personas que cuentan con establecimientosalquilados para desarrollar su actividad comercial.
VI. MUESTRA:
Las 100 personas encuestadas que cuentan con un local alquilado.
VII. Resultado
X = Alquiler (soles)
N=100
Hallamos la muestra piloto:

np= 10%(N) np = 10%(100)
Arranque = (5,20)
Nº aleatorios | X |
18 | 1200 |
95 | 700 |
78 | 1200 |
45 | 1750 |
40 | 700 |
32 | 1750 |
100 | 700 |
1 | 700 |35 | 700 |
99 | 2250 |
X=1165
S=572.06
s2=327,250
d=5 %( x)


Aplicamos la formula del MAS sin remplazamiento:
n0=NZ2σ2d2N-1+Z2σ2
Remplazamos:
n0= (100)(1.96)(327.250)58.25299+1.962327.250 =78.91 = 79

Reajustamos:
n=n01+n0N

n=791+79100 = 44.13=44

GRAFICO Nº 1
De acuerdo al grafico se concluye que las personas que brindan el servicio deatención al cliente en cada uno de los establecimientos son en su mayoría del sexo masculino, los cuales representan el 59% de la muestra tomada, por otro lado el 41% son personas del sexo femenino.

Fuente: encuesta realizada el 10 y 11 de
noviembre de 2012 en la ciudad de Chachapoyas.

GRAFICO Nº 2
En el siguiente gráfico se concluye que el tiempo de operación de los establecimientosencuestados se encuentra entre 5 años a más representando así el 46% de la muestra, mientras que los que llevan operando de 0 a 1 años y de 2 a 4 años están representados por un 27% cada uno.

Fuente: encuesta realizada el 10 y 11 de noviembre
de 2012 en la ciudad de Chachapoyas.

GRAFICO Nº 3
En el siguiente gráfico se concluye que el precio de alquiler de los locales se encuentra...