Economia
Páginas: 5 (1189 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2012
MIX DE COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. El proceso de comunicación en el marketing.
La comunicación es una de las variables de marketing mix integrador un conjunto de herramientas de comunicación masiva:publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien decomunicación personal: ventas. En todas ellas el papel es el decomunicar a individuos o a grupos uorganizaciones, mediante lainformación o la persuasión, una oferta que directa o indirectamentesatisfaga la relación de intercambio entre oferentes y demandantes.Por todo esto es claro que la comunicación influye a la hora dealcanzar los objetivos de marketing.
La comunicación es un proceso que consta de un conjunto deelementos:
•Emisor:
Se trata de la fuente de comunicación.•Codificación
Definición de los símbolos a utilizar a la hora detransmitir un mensaje.
•Canales
Medios de comunicación.
•Ruido:
Distorsiones que se producen en el proceso de comunicación.
•Decodificación:
Interpretación por el receptor de los símbolosutilizados por el emisor.
•Respuesta:
Se puede tratar de la buscada por el emisor o bien no.Podrá ser:
Cognoscitiva,afectiva y comportamental.
•Retroalimentación:
Evaluación de la respuesta del receptor mediante la investigación de mercados.
Receptor: parte que recibe el mensaje enviado por el emisor
Mensaje: serie de símbolos que el transmisor comunica
2) Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix de comunicación. Dentro del mix destacan las siguientes:
A)Publicidad:
Forma pagada y no personal de presentación y promoción deideas, bienes, y servicios por cuenta de alguien identificado.
B)"Publicity":
Difusión o presentación no pagada por el anunciante deinformaciones en medios relativos a un producto o servicio.
C)Promoción de ventas:
Incentivos a corto plazo dirigidos a compradores,vendedores, distribuidores y prescriptores para estimularla compra.
D)Ventas:
Comunicación personal con uno o varios potenciales clientes con elfin de conseguir la compra.
E)Relaciones públicas:
Acciones dirigidas a mejorar, mantener o proteger laimagen de un producto o empresa.
F)Patrocinio:
Entrega de dinero u otros bienes a una actividad o evento quepermite la explotación comercial de los mismos a distintos niveles.
G)Ferias yexposiciones:
Presentación, en ocasiones venta, periódica y de corta duración, de los productos de un sector a los intermediarios yprescriptores.
3. La Publicidad.
Previo a una campaña de publicidad es necesario un análisis de lossiguientes aspectos:
Análisis interno:
Características del producto, puntos fuertes y débiles yanálisis de las variables de marketing mix
Análisis de lacompetencia:
Determinación de ventajas competitivas,inve3rsiones publicitarias de otras marcas y similares.
Análisis del consumidor:
Conocimiento e imagen de marca, actitudes y perfilde los consumidores, hábitos de audiencia en los medios e informacionesprocedentes de estudios de mercado.
Análisis del entorno:
Legislación publicitaria, tendencias sociales y otros.
Objetivospublicitarios.
a)Dar a conocer una nueva marca.
b)Aumentar la notoriedad de marca.
c)Comunicar las características de la marca.
d)Evocar recuerdos, la fantasía o la imaginación.
e)Crear o fortalecer la imagen y el posicionamiento.
f)Cambiar o reforzar actitudes.
g)Generar un comportamiento.
h)Genérica o corporativa.
Mensaje Publicitario.
El mensaje publicitario incluye el conjunto detextos, imágenes,sonidos y símbolos que transmiten una idea. Su finalidad es captar laatención del receptor, comunicar efectivamente esa idea queresponda al objetivo publicitario y recordarla asociada a una marca.Partiendo del objetivo publicitario se adoptará un determinado tipo demensajepublicitario:a)
Mensaje informativo:
Genérico: no se diferencia a una marca del resto.
Apropiador:...
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. El proceso de comunicación en el marketing.
La comunicación es una de las variables de marketing mix integrador un conjunto de herramientas de comunicación masiva:publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien decomunicación personal: ventas. En todas ellas el papel es el decomunicar a individuos o a grupos uorganizaciones, mediante lainformación o la persuasión, una oferta que directa o indirectamentesatisfaga la relación de intercambio entre oferentes y demandantes.Por todo esto es claro que la comunicación influye a la hora dealcanzar los objetivos de marketing.
La comunicación es un proceso que consta de un conjunto deelementos:
•Emisor:
Se trata de la fuente de comunicación.•Codificación
Definición de los símbolos a utilizar a la hora detransmitir un mensaje.
•Canales
Medios de comunicación.
•Ruido:
Distorsiones que se producen en el proceso de comunicación.
•Decodificación:
Interpretación por el receptor de los símbolosutilizados por el emisor.
•Respuesta:
Se puede tratar de la buscada por el emisor o bien no.Podrá ser:
Cognoscitiva,afectiva y comportamental.
•Retroalimentación:
Evaluación de la respuesta del receptor mediante la investigación de mercados.
Receptor: parte que recibe el mensaje enviado por el emisor
Mensaje: serie de símbolos que el transmisor comunica
2) Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix de comunicación. Dentro del mix destacan las siguientes:
A)Publicidad:
Forma pagada y no personal de presentación y promoción deideas, bienes, y servicios por cuenta de alguien identificado.
B)"Publicity":
Difusión o presentación no pagada por el anunciante deinformaciones en medios relativos a un producto o servicio.
C)Promoción de ventas:
Incentivos a corto plazo dirigidos a compradores,vendedores, distribuidores y prescriptores para estimularla compra.
D)Ventas:
Comunicación personal con uno o varios potenciales clientes con elfin de conseguir la compra.
E)Relaciones públicas:
Acciones dirigidas a mejorar, mantener o proteger laimagen de un producto o empresa.
F)Patrocinio:
Entrega de dinero u otros bienes a una actividad o evento quepermite la explotación comercial de los mismos a distintos niveles.
G)Ferias yexposiciones:
Presentación, en ocasiones venta, periódica y de corta duración, de los productos de un sector a los intermediarios yprescriptores.
3. La Publicidad.
Previo a una campaña de publicidad es necesario un análisis de lossiguientes aspectos:
Análisis interno:
Características del producto, puntos fuertes y débiles yanálisis de las variables de marketing mix
Análisis de lacompetencia:
Determinación de ventajas competitivas,inve3rsiones publicitarias de otras marcas y similares.
Análisis del consumidor:
Conocimiento e imagen de marca, actitudes y perfilde los consumidores, hábitos de audiencia en los medios e informacionesprocedentes de estudios de mercado.
Análisis del entorno:
Legislación publicitaria, tendencias sociales y otros.
Objetivospublicitarios.
a)Dar a conocer una nueva marca.
b)Aumentar la notoriedad de marca.
c)Comunicar las características de la marca.
d)Evocar recuerdos, la fantasía o la imaginación.
e)Crear o fortalecer la imagen y el posicionamiento.
f)Cambiar o reforzar actitudes.
g)Generar un comportamiento.
h)Genérica o corporativa.
Mensaje Publicitario.
El mensaje publicitario incluye el conjunto detextos, imágenes,sonidos y símbolos que transmiten una idea. Su finalidad es captar laatención del receptor, comunicar efectivamente esa idea queresponda al objetivo publicitario y recordarla asociada a una marca.Partiendo del objetivo publicitario se adoptará un determinado tipo demensajepublicitario:a)
Mensaje informativo:
Genérico: no se diferencia a una marca del resto.
Apropiador:...
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