Economia

1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
*NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE:
El concepto mas básico en que se apoya el marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados porla sociedad en que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se convierte en demandas.
Las compañías de marketing sobresalientes hacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes.
*OFERTAS DE MERCADO-PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS:
Lasnecesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado.
Las ofertas de mercado no están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios, que son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
En su definición mas amplia, las ofertas de mercado comprenden también otrasentidades, tales como personas, lugares, organizaciones, información e ideas.
Muchas empresas cometen el error de prestar mas atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. Estos comerciantes padecen de miopía de marketing. Olvidan que un producto no es mas que una herramienta para resolver un problema del consumidor. Mediante laorquestación de diversos servicios y bienes, crean experiencia de marca para los consumidores.

*VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE:
¿Cómo escogen entre tanta oferta de mercado? Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionaran. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunicana otros sus experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdeñan los productos ante otras personas.
El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para el desarrollar y administrar las relaciones con los clientes.
*INTERCAMBIO Y RELACIONES:
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseadomediante el ofrecimiento de algo a cambio. El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un publico meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto. La meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.
*MERCADO:
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de unproducto. Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. Las empresas deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas. Almacenarlas y entregarlas. El éxito de la compañía depende no solo de sus propias acciones, sino también de que tan bien el sistema entero satisface lasnecesidades de los consumidores finales.

2. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente:
Definimos la dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.
*SELECCIÓN DE LOSCLIENTES A SERVIR:
La compañía debe decidir primero a quien quiere servir. Esto se puede hacer dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y seleccionando que segmentos se cubrirán (cobertura de mercado). Algunas personas piensan en la dirección de marketing como la tarea de encontrar tantos clientes como sea posible y aumentar la demanda. Pero la dirección de...