Economia

Ejemplo de Incidente Router Dañado
1020
* Herramienta de monitoreo detecta fuera de comunicación el enlace
* Se genera un tiket
1030
* Asignación correcta
* El operador confirmaque la asignación sea correcta
* Se trata de un incidente, cambia estatus y notifica al cliente/usuario
1050
* Verificar el alcance del servicio en la CMDB
1060
* Se realiza diagnosticoinicial y verifica prioridad (check list)
* Proceso de diagnostico vía remoto
* Se verifica si el dispositivo se encuentra encendido, en el cual nos comentan que no.
* Este le pide alcliente que verifique las conexiones del dispositivo a las conexiones de corriente en la cual nos indica que se hay corriente.
* Se pregunta al cliente, si cuanta con otro cable de corriente paraeste equipo. Nos indica que si, y se le pide que realice pruebas con el equipo, y el equipo continua con la misma falla.
* Debido a que el equipo no enciende se le indica que se realizara el cambiodel Reuter.
1070
* Se coordina con servicios en campo, el envió de equipo e IDC
1090
* Se documentan las actividades a realizar.
* El cambio del router
* Por medio de la CMDB seobtiene el archivo de configuración del equipo así como sus especificaciones.
3200
* Notifica cambio de pieza a servicios en campo
3210

* Se verifica si el cambio esta calendarizado

3230* Se verifica si requiere pruebas.
3320
* El cambio no requiere pruebas debido a que no enciende
3330
* ¿Hay compromiso? Si
3340
* Monitorear fecha de entrega
3350
* Secalendariza el cambio
3360
* Se verifica si el cambio requiere autorización. (si)
3370
* Se realiza la notificación de información relevante a quien autoriza los cambios
3380
* Se realizanpruebas del equipo y de la información que se obtuvo de la CMDB
3390
* Requiere ajustes (no)
3410
* Se autoriza el cambio del router para el cliente usurario
4000
* Al autorizarse el...