economica
Páginas: 2 (268 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2014
GERENCIA DE LA CALIDAD
La Gerencia de la Calidad es una función de la organización para coordinar los esfuerzos de todas las gerencias con el propósito de implementar unsistema de gestión de calidad, a través de una serie de actividades que la organización desarrolla que lleven al incremento de la satisfacción del cliente.
El gerente de lacalidad debe ser un aglutinador de esfuerzos que tenga formación en normas técnicas y legales, en auditoria y debe conocer muy bien la actividad de la empresa. Debe contar conhabilidades tales como: liderazgo, organización, comunicación, inteligencia social, inteligencia emocional, analítico, creativo, orientado al cliente, toma de decisiones,proactivo, etc.
La calidad ha existido desde siempre pero es hasta la edad contemporánea cuando aparecen las primeras teorías de calidad que aún hoy se mantienen, y es en laedad actual cuando ya aparecen los términos de calidad total, gestión de calidad, control de calidad, mejoramiento continuo, sistemas de gestión de calidad y se crean lasnormas ISO.
Conceptos de Calidad.
Calidad, es realizar una actividad dentro de unos parámetros para la satisfacción de un usuario. La calidad es el grado de característicasinherentes en la cual se satisfacen las necesidades del cliente o del usuario final.
Tipos y formas de la Calidad:
– Objetivista: Depende del producto, cumpliendoespecificaciones establecidas o normalizadas, es uniforme, estática, eficiente y el cliente queda conforme; se presenta más que todo en empresas de producción en masa.
– Subjetivista:Depende del punto de vista del Cliente o usuario final, es Dinámica y se ajusta de acuerdo a unos requerimientos establecidos con el cliente, quien deberá quedar satisfecho
La Gerencia de la Calidad es una función de la organización para coordinar los esfuerzos de todas las gerencias con el propósito de implementar unsistema de gestión de calidad, a través de una serie de actividades que la organización desarrolla que lleven al incremento de la satisfacción del cliente.
El gerente de lacalidad debe ser un aglutinador de esfuerzos que tenga formación en normas técnicas y legales, en auditoria y debe conocer muy bien la actividad de la empresa. Debe contar conhabilidades tales como: liderazgo, organización, comunicación, inteligencia social, inteligencia emocional, analítico, creativo, orientado al cliente, toma de decisiones,proactivo, etc.
La calidad ha existido desde siempre pero es hasta la edad contemporánea cuando aparecen las primeras teorías de calidad que aún hoy se mantienen, y es en laedad actual cuando ya aparecen los términos de calidad total, gestión de calidad, control de calidad, mejoramiento continuo, sistemas de gestión de calidad y se crean lasnormas ISO.
Conceptos de Calidad.
Calidad, es realizar una actividad dentro de unos parámetros para la satisfacción de un usuario. La calidad es el grado de característicasinherentes en la cual se satisfacen las necesidades del cliente o del usuario final.
Tipos y formas de la Calidad:
– Objetivista: Depende del producto, cumpliendoespecificaciones establecidas o normalizadas, es uniforme, estática, eficiente y el cliente queda conforme; se presenta más que todo en empresas de producción en masa.
– Subjetivista:Depende del punto de vista del Cliente o usuario final, es Dinámica y se ajusta de acuerdo a unos requerimientos establecidos con el cliente, quien deberá quedar satisfecho
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