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Gaming the gamers: Ganando los jugadores
Resumen
Un gerente senior de producto para una empresa de telecomunicaciones se ha pedido que propongan ideas para generar nuevos ingresos a partir de los jugadores de videojuegos que utilizan los servicios de Internet de su compañía. El gerente ha encargado la elaboración de "mapas de la experiencia" durante tres subsegmentos dentro del segmentogamer. Los mapas de experiencia, que se reproducen en el caso, proporcionan a los estudiantes una oportunidad para generar información sobre el cliente basado en datos cualitativos reales.
Objetivos de aprendizaje
Después que los estudiantes han analizado el caso, ellos se sentirán más cómodos analizando datos de insight del consumidor no estructurados con sentido limitado, así como con elrazonamiento inductivo necesario para desarrollar ideas de marketing basado en resultados de investigación cualitativa. También tendrán una mejor comprensión de cómo percepciones de los clientes pueden impulsar las decisiones de desarrollo de productos y una mayor comprensión de la experiencia de los mapas como una herramienta de investigación de los consumidores, usando mapas de experiencia paradesarrollar puntos de vista para generación de ingresos.
Gaming the gamers: Ganando los jugadores
Usando mapas de experiencia para desarrollar puntos de vista para la generación de ingresos
A mediado del 2011 Daniel Axelrod, Gerente senior de producto de WebTel, proveedor de servicios de internet, se le dio la tarea de capturar más de los 7 mil millones que los jugadores de video en casa gastan cadaaño. Los jugadores que jugaban en las consolas de casa y en los sistemas de PC eran los usuarios más frecuentes de la red de banda ancha de servicios de internet de WebTel, y Evelyn Tutipass la vicepresidente de mercadeo y jefe de Axelrod, estaba convencida que había una oportunidad para engancharlos más profundamente y generar más ingresos.
Web Tel tenía una investigación de mercado sobrejugadores, el componente central de esta fue una herramienta que no se había utilizado en el pasado “Mapas de Experiencia”. Los mapas de experiencia documentaban e ilustraban como los consumidores consideraban, compraban y usaban un producto o servicio. Tutipas solicito a Axelrod usar los mapas de experiencia para generar recomendaciones para los nuevos productos y servicios de Web Tel, incluyendo elcontenido de entretenimiento que puede apelar a uno o más segmentos de los jugadores claves y que le dará a Web Tel un valioso primer movimiento ventajoso en este mercado tan altamente competitivo. Axelrod debía presentar sus puntos de vista y recomendaciones a Tutipas la próxima semana.


WebTel y la industria de las telecomunicaciones
A mediados del 2011, WebTel se había convertido en una delas 5 compañías de servicios de internet más grandes de USA, codeándose con gigantes de las industria incluyendo AT&T, Verizon y Comcast.
WebTel antes y ahora
WebTel fue fundada en Houston en 1996 por Arnold “Tex” Daley, un ingeniero y empresario serial quien en uno de sus anteriores éxitos había incluido una firma de diseño semiconductor y una compañía de tecnología de seguridad en casa,después de vender esas firmas en los comienzo de los 90. Daley estaba hambriento por conducir la bola de comercio electrónico que había empezado recientemente. El y un grupo de socios invirtieron en varias organizaciones en línea regionales. Ellos trajeron su enfoque al incluir la infraestructura de las telecomunicaciones y servicios.
Webtel creció rápidamente como una telefonía regional y como unproveedor de servicios de Internet, que operan en Texas y los estados circundantes. Después de una exitosa oferta pública inicial en el 2000- justo antes del estallido de la burbuja de tecnología- CEO Daley y su equipo bombean grandes cantidades de capital en la ampliación de la huella de la Firma de EE.UU. y las ofertas, especialmente en los ámbitos de banda ancha y entretenimiento. WebTel fue...