economista

International Organization for Standardization

International Accreditation Forum

Fecha: 14 de octubre de 2004

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001
Guía sobre:
Auditoria a “competencia” y la “eficacia de las
acciones tomadas”
La siguiente información se proporciona para orientar a los auditores que realizan auditorías
de certificación en la comprensión de la cláusula 6.2.2 de ISO9001:2000, requisitos para la
“competencia” y “eficacia de las acciones tomadas”, por ejemplo, el entrenamiento.
Estos requisitos generalmente se auditan como parte de una auditoria del proceso de
realización del producto y no aisladamente. Sin embargo, se reconoce que algunas
organizaciones tendrán procesos separados de recursos humanos, en donde se puede
hallar la mayoría de la evidencianecesaria.
Este documento identifica las actividades que comúnmente lleva a cabo la organización para
garantizar la competencia de su personal y evaluar la eficacia de las acciones tomadas para
satisfacer dichas necesidades de competencia, y también proporciona guía para los
auditores con respecto a los tipos de evidencia que deberían proponerse buscar, igualmente
suministra ejemplos cuando esapropiado.
Para cumplir los requisitos de competencia/eficacia de ISO 9001:2000, comúnmente una
organización necesitara hacer varias cosas:
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Identificar qué competencias requiere el personal que realiza labores que afectan a la
calidad.
Identificar qué personal que ya realiza estas labores posee las competencias requeridas.
Decidir qué competencias adicionales serequieren.
Decidir cómo se han de obtener estas competencias adicionales - entrenamiento del
personal (externo o interno), entrenamiento teórico o práctico, contratación de personal
nuevo competente, asignación del personal competente existente a las diferentes
labores.
Entrenar, contratar o reasignar el personal.
Revisar la eficacia de las acciones tomadas para satisfacer las necesidades decompetencia.
Revisar periódicamente la competencia del personal.

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www.iaf.nu; www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

En todo el proceso, se requiere que la organización mantenga registros apropiados de
educación, entrenamiento, habilidades y experiencia. Sin embargo, ISO 9001:2000 no
especifica cómo se establecerán los procesos nila naturaleza exacta de los registros que
se han de conservar.
Cuando se audita la conformidad de una organización con los requisitos de competencia y
evaluación del entrenamiento, típicamente un auditor buscaría evidencia de que se abordan
los siguientes aspectos:1 - Una organización necesita identificar qué competencias requiere el personal que realiza
labores que afectan a la calidad.Guía - El objetivo del auditor debería ser determinar si se ha establecido un enfoque
sistemático para identificar estas competencias, y verificar que el enfoque es eficaz.
El resultado de este proceso puede ser una lista, un registro, una base de datos, un
plan de recursos humanos, un plan de desarrollo de competencias, un contrato, un
proyecto o un plan de producto, etc.
Inicialmente se puedensostener discusiones con la alta dirección para asegurarse
de que ellos entienden la importancia de identificar las competencias requeridas.
Éstas también pueden ser una fuente potencial de información relacionada con
actividades o procesos nuevos o con cambios que pueden llevar a requisitos
diferentes de competencia en la organización.
También puede ser necesaria una revisión de lascompetencias cuando se
considera una nueva oferta o un nuevo contrato. Evidencia de esto se podría
encontrar en los registros relacionados. Los requisitos de competencia se pueden
incluir en los documentos del contrato cuando las actividades de los subcontratistas
pueden tener impacto en los procesos y/o las características de calidad del producto.
Es necesario que los auditores determinen si la...