Economista

Continental Airlines Recibe Off con tiempo real de Business Intelligence
Introducción
El almacenamiento de datos e inteligencia de negocios en tiempo real (BI) están tomando Continental Airlines para nueva alturas. Impulsado por un real tiempo1 o almacén de datos "activa", la empresa tiene drásticamente cambiado todos los aspectos de su negocio, lo que resulta en el servicio al clientelíder en la industria y la generación de considerable "elevación". financiera presidente y director de operaciones de Continental, Larry Kellner, describe la impacto de BI en tiempo real de la siguiente manera: "BI en tiempo real es crítico para la realización de nuestra estrategia de negocio y ha creado importantes ventajas empresariales. "Algunas de las formas en que Continental está utilizando ybeneficiándose de data warehousing y BI en tiempo real incluyen:
· Los auxiliares de vuelo, agentes de puerta, y todos los empleados "de cara al cliente" saber en todo momento que los clientes de alto valor de Continental son, y que proporcionan un servicio excepcional a estos clientes, contribuyendo a la trayectoria de Continental de ser la más admirada de Estados Unidos avión para la calidad y elservicio al cliente.
· El personal de operaciones en los centros de seguimiento de la puntualidad durante todo el día y toma las decisiones operativas sobre la restauración, el personal, y el flujo de tráfico de la puerta, por lo tanto solidificando el ranking de Continental como la aerolínea más puntual.
· Especialistas precios seguimiento en tiempo real el impacto de los cambios de preciosen las reservas y hacer ajustes que optimizan los ingresos.
· En las horas después de 9/11, reservas de pasajeros y manifiestos de vuelo se cotejan "lista de vigilancia" del FBI para determinar si era seguro para volar. El FBI reconoció Continental por su asistencia.
· Continental ha dado cuenta de más de $ 500 millones en ahorros de costos y generación de ingresos en los últimos seis años apartir de sus iniciativas de inteligencia de negocios, produciendo un retorno de la inversión de más de 1.000 por ciento. La posición actual de Continental es dramáticamente diferente al de hace sólo diez años. Gordon Bethune llegó como CEO y llevado Continental desde una posición de "peor a primero" en la industria aérea. Una de las claves a este cambio de tendencia fue el Plan Go Forward, quesigue siendo modelo de Continental para éxito y se apoya cada vez más por el almacenamiento de datos y en tiempo real de BI. Actualmente, el uso de Tecnologías activas de Teradata ha sido crítico para Continental en el movimiento de "primero en favoritos" entre sus clientes, especialmente entre sus mejores clientes. Teradata data warehouse activo de Continental ofrece una potente plataforma pararápidamente desarrollo y despliegue de aplicaciones en la gestión de ingresos, relaciones con los clientes gestión, operaciones de vuelo y de tierra, la detección de fraudes, la eguridad, y otros, y la aplicaciones están generando beneficios cuantificables para Continental. En conjunto, ilustran cómo almacenamiento de datos y BI en tiempo real están afectando a casi todas las formas en que lo haceContinental negocio.
La exitosa implementación de BI en tiempo real requiere un almacén de datos activa. Los datos deben ser capturada de los sistemas de origen, se carga en un almacén, y puesto a disposición de "recurrible" información para las aplicaciones y los usuarios; Sin embargo, el almacenamiento de datos activa plantea desafíos más allá de los relacionados con el almacenamiento de datostradicional. Estos desafíos y cómo son manejado en Continental se discuten.
Experiencias de Continental con el almacenamiento de datos y en tiempo real de BI han dado lugar a ideas y prácticas de las que otras empresas puedan beneficiarse. Se discuten las lecciones aprendidas y ilustrada con ejemplos Continental. El almacenamiento de datos se refiere a menudo como "un viaje y no un destino"...