Economista

2.1 Utilización de los Costos de la Calidad
Por lo general, el departamento de aseguramiento de la calidad es quien presenta la iniciativa para recopilar y analizar los costos en la calidad. Algunas veces procede de la gerencia general, raras veces, del departamento de contabilidad y finanzas. Al parecer, las iniciativas emanadas de los contadores obedecen solamente a los altos costos deinspección y verificación, a los rechazos que aparecen entre los productos o al análisis de los costos de los materiales. La recopilación de datos de los costos de la calidad debería hacerse como un ejercicio en común, por el departamento de aseguramiento de la calidad, los técnicos especialistas y los contadores. Estos últimos deberían participar en el ejercicio desde su Inicio. La información sobre loscostos debe ser elaborada o aprobada por el Departamento de Contabilidad, al cual se le debe asignar de manera específica la responsabilidad de evitar la duplicación de las cuentas. El personal de aseguramiento de la calidad y los técnicos especialistas se quejan con frecuencia de la falta de iniciativa e interés de los contadores en relación con el ejercicio del cálculo de los costos de lacalidad. Algunos opinan que los contadores tienden a levantar barricadas para defenderse de los posibles ataques de los gerentes de aseguramiento de la calidad que pugnen por una precisa determinación de los costos.
Las obras de contabilidad contienen pocos capítulos o artículos acerca de los costos de la calidad. Se ha encontrado algunas colaboraciones dignas de mención, así como algunas opinionesacerca de los contadores y la contabilidad tomadas de publicaciones sobre la administración y el aseguramiento de la calidad.
Por las mismas fechas, Mandel (10), un perito en estadística, ofreció una posibilidad para la contabilización de los costos: el muestreo aleatorio del tiempo. Luego de referirse a la incapacidad de los sistemas tradicionales de contabilidad de costos para suministrar eltipo especial de información que se requiere para el cálculo del costo de la calidad, especialmente la relativa a los costos de personal y máquinas, Mandel propone: "Existe un eficaz y eficiente método para el cálculo de los costos, llamado muestreo aleatorio del tiempo, el cual satisface los requisitos del cálculo de los costos en cuanto a aplicabilidad, exactitud, sencillez y economía." Y añade:"se ha determinado que este método es un sustituto bastante aceptable del sistema convencional de contabilidad de costos". Asimismo, es menos subjetivo, y más económico, aunque no parece haber logrado gran aceptación, hasta donde se puede juzgar por la información ya publicada acerca de los sistemas para el cálculo del costo de la calidad.
Olson [48] comprobó que el departamento de contabilidadde la compañía se benefició de la mejora hecha por él en un sistema de informes y medidas acerca de materiales faltantes, consistente en la generación de información que antes no estaba disponible. Cita como ejemplo el caso de un solo día en el que se rechazaron materiales y piezas por un valor total de 160,000 dólares. Al parecer, con anterioridad no se habría podido disponer de dichainformación, que seguramente tenía gran valor para la dirección de la compañía. De esto se deduce algo muy importante: las cifras de los costos nunca pueden ser mejores que los datos acerca del tiempo, los materiales y el trabajo sobre los que se basan. Si éstas no se controlan, no hay manera de calcular el costo correctamente.
Por otra parte, los contadores cuentan con notables campeones de su causa, sibien estos no escriben copiosamente sobre los costos de la calidad. Morse (11) manifiesta su punto de vista con respecto a las dificultades de obtener la colaboración del personal de aseguramiento de calidad: escribe que la expresión "costo de calidad" (en contraposición a costo de la calidad) es inapropiada por cuanto implica un trueque de costo por calidad, y por los efectos que su empleo pueda...