ECR - CRM - VMI














CURSO: SISTEMAS ERP

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN








TEMARIO


1. ECR 3
¿A qué denominamos ECR? 3
¿Quiénes pueden hacer ECR? ¿Qué requisitos son necesarios? 3
¿Qué beneficios o ventajas brinda la incorporación del ECR en la empresa? 3
¿El ECR realmente se aplica en otros lugares? ¿Hay ejemplos de empresas que se hayan beneficiado? 4
Comité ECRde Argentina 4
¿Qué proyectos importantes sobre ECR se han llevado a cabo? 5
¿Qué obstáculos pueden encontrarse al querer implementar ECR? 5
Qué es el ECR entonces? 5
a. Aspectos Logísticos 6
b. Aspectos Comerciales 6
¿Qué necesita su empresa para adoptar el ECR? 7
¿Cuál es el papel de EAN PERU en el desarrollo del ECR? 7
Un ejemplo en Colombia 8
Caso de éxito ECR Argentina 8
2. CRM 10Que es CRM? 10
Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son: 11
METODOLOGIA 12
RELACION CON EL ERP, SCM, DW 13
Caso de Éxito CRM # 1: Empresa Mexicana de Telecomunicaciones 13
Caso de Éxito CRM # 2 15
3. VMI 16
Que es VMI? 16
1. ECR
¿A qué denominamos ECR?

ECR es la sigla en inglés que identifica a Efficient Consumer Response –Respuesta Eficiente al Consumidor-.Surge en 1993, como iniciativa de un conjunto de pequeñas cadenas de supermercados y de empresas proveedoras en los Estados Unidos, a causa del gran negocio existente entonces entre Wal-Mart y Procter & Gamble –en el que manejaban unos precios muy diferentes a los que pagaba el resto de sus competidores-, esas empresas chicas no sabían qué hacer para contrarrestar ese enorme poderío. En busca deuna solución, contratan a una consultora para que analice la supply chain (cadena de abastecimiento), y trate de identificar cuáles son las áreas de oportunidades que tienen para mejorar, y de qué manera lograr esas mejoras.

La consultora realiza el estudio y surge lo que denominan ECR, que es un conjunto de estrategias logísticas y comerciales denominadas “best practices” que tienen comoobjetivo lograr ahorros, mediante la reducción de costos innecesarios a lo largo de toda la cadena de abastecimiento, para transferirlos directa o indirectamente al consumidor final, y de alguna manera competir de igual a igual con las grandes cadenas y empresas proveedoras que tienen la posibilidad de ir a la vanguardia.

¿Quiénes pueden hacer ECR? ¿Qué requisitos son necesarios?

Cualquierempresa que vea la posibilidad de estar compitiendo en precios, servicio, calidad, etc. dentro de su mercado, debería adoptar las técnicas del ECR. Dentro de las prácticas del ECR se encuentran innumerables variables que cualquier empresa puede adoptar. El ECR no es un software que se compra para realizar un determinado trabajo. El simple hecho de que una PyME realice una modificación en alguno desus procesos para lograr reducir sus costos y este beneficio se traslade al consumidor final, es motivo para aseverar que se está incursionando en el ECR. Pero, para que las tareas se realicen bajo ciertas normas y efectivamente se logre una ventaja real, se deberá capacitar e instruir a quienes lleven a cabo el proyecto y principalmente a los ejecutores de las tareas definidas.

¿Qué beneficioso ventajas brinda la incorporación del ECR en la empresa?

Lo que se propone en la cadena de abastecimiento con ECR es una circulación de la información oportuna, exacta y sin papeles, el código de barras ofrece exactitud en la captura de datos, velocidad y rapidez, EDI ofrece la posibilidad de trasaccionar “sin papeles”, mediante transferencias electrónicas de documentos totalmenteestandarizadas a lo largo de toda la cadena de suministro; y la circulación del producto continua y fluida, de acuerdo al consumo. Con la información exacta y al instante de lo que se vende, lo que se consume, lo que se transporta, lo que se almacena y lo que se deposita. La consultora contratada por las pequeñas empresas en los Estados Unidos identificó cuatro áreas de mejora al incorporar ECR:
- La...