ecuaciones lineales

ORGANIZACIÓN SUTHERLAND GLOBAL SERVICES

Esta compañía es un BPO (Business Process Outsourcing) y se encarga de ayudar a las empresas a maximizar su valor frente a sus clientes durante todo elciclo de vida y a mejorar su ventaja competitiva ayudándolos a impulsar productividad y eficiencia al tiempo que alcanzan resultados medibles. Sutherland es una compañía norteamericana la cual una desus sedes se encuentra en barranquilla, esta sede está diseñada para funcionar como centro de llamadas o call center de compañías como AT&T (Empresa estadounidense de telecomunicaciones) y Lenovo(empresa fabricante de ordenadores, tablets y Smartphone).
TAREA: La compañía debe tener agentes capacitados en brindar un excelente costumer service y especializados en ayudar a clientes por víatelefónica a resolver cualquier problema ya sea de facturación, técnicos o solicitudes de compra de equipos o adquisición de servicios que proporcione cada una de las compañías (AT&T o Lenovo). Estas tareas nopodrían realizarse sin un excelente software donde se puede tener acceso a una extensa base de datos que guarda todos los datos de cada cliente, servicios que poseen los clientes, direcciones yriesgo crediticio.
ESTRUCTURA: La estructura organizacional de la compañía se conforma por presidente de la compañía, account managers, gerentes de áreas como sistemas, administrativo, servicios, recursoshumanos, team managers, entrenadores y agentes, en los cuales la mayoría debe estar capacitado para contestar una llamada con todos los requisitos en caso de un flujo alto de llamadas entrantes. Lacompañía posee cientos de cabinas para cada agente con su respectivo computador, avaya (Teléfono fijo con múltiples funciones) y headset, oficinas para el account manager, presidente, entrenadores,salones para quienes se estén entrenando.
PERSONAS: La compañía exige un personal con al menos un 60% de inglés con el fin de para campañas o llamadas en ingles 100% o en español, pero como el...