ecuagenera TRABAJO FINAL para combinar




UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

SEDE CUENCA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS


ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL


CURSO DE GRADUACION



Modulo:
Gestión de la calidad y Servicio al cliente



Profesor:
Ing. Juan Ordóñez Jara



Integrantes:
Andrea Cabrera
Katerine Sarmiento
Elizabeth Yanza



2008
CUENCA - ECUADOR



ECUAGENERA CIA. LTDA.


Ecuagenera Cía. Ltda. Seinició hace 50 años en la aldea de Gualaquiza en la provincia oriental de Morona Santiago, un lugar privilegiado por su abundancia de depósitos de oro y de la flora entonces se inició el proceso de investigación, selección y recolección de especies de orquídeas, siendo los pioneros de la colección de orquídeas en la región.

Actualmente esta ubicado en la provincia del Azuay cantón Gualaceo empresadedicada a la comercialización y reproducción dentro y fuera del país Como resultado de su trabajo, en 1968 fue posible a Ecuador para participar por primera vez en una exposición internacional de orquídeas en Colombia.

En 1993 Ecuagenera se convirtió en la primera empresa ecuatoriana para obtener permiso legal para la exportación de orquídeas a través de la Convención sobre el ComercioInternacional de Especies Amenazadas

Desde su fundación, se ha establecido como una empresa líder en la investigación, preservación y conservación de la flora orquídea de Ecuador. Actualmente es el mayor exportador de orquídeas en Ecuador y uno de los mayores en todas las Américas

Administrada por su propietario el Sr. José Portilla quien genera 60 puestos de trabajo aproximadamente los mismos quehacen posible que el producto satisfaga las necesidades del cliente

Cuenta con 3 plantaciones ubicadas en Gualaceo (principal) Guayaquil y en el Pangui (oriente) en las mismas se reproducen diferente s clase de orquídeas como: Catleya, Cymbidum, Dendrobium, Phalaenopsis, Draculas, etc.







CLIENTES


Clientes Finales

Requisitos técnicos
Especificaciones
colores
Blanco , Morado y rojas
VariedadTodas las variedades
Tamaño
Pequeñas con flor
Empaque
Base de maseta protegido con malla
Fertilizantes Permitidos
Tenga todas las especies
Requisitos comerciales
Frescas, limpias no maltratadas
Servicio Total Al Cliente
Asesoría en plantación y cuidado
Buen Trato
Amabilidad
Entrega a tiempo
Entrega en 5 minutos
Crédito
Compra mayor a 30 dólares
Parqueadero
Capacidad para 20 automóviles

DíasFestivos


Clientes Distribuidores

Requisitos técnicos
Especificaciones
colores
Blanco , Morado y rojas
variedad
Todas las variedades
Tamaño
Grandes en planta
Empaque
Base de maseta protegido con malla
Disponibilidad del producto
Tenga todas las especies
Presentación
Frescas, limpias no maltratadas
Requisitos comerciales

Descuentos
El 5% en compras
Buen Trato
Amabilidad
Asesoría
Cuidadosiembra y reproducción
Crédito
50% al contado y 50% a 15 días
Parqueadero
Días Festivos











Clientes Extranjeros

Requisitos Técnicos
Especificaciones
Variedad
Disponibilidad de toda especie de orquídea.
Tamaño
Grandes, medianas y pequeñas
Color
Combinadas y enteras
Empaque
Cartones sellados
Disponibilidad del producto
Contar con la cantidad y la especie

Requisitos ComercialesEspecificaciones
Atención al Cliente
Antes, durante y después de la compra
Descuentos
3% en compras mayores a $30
Asesoría
Cuidado, mantenimiento de las orquídeas
Ferias Internacionales
Días festivos en los diferentes países








DIRECTA
POTENCIAL
REQUISITOS
Orquideario
Vivero Jardín Azuayo
Mukoyama
(Japón)
Color
+
+
=
Tamaño
+
+
=
Variedad
+
+
-
Disponibilidad del producto
+
+
-
Empaque
+
+
+Fertilizantes permitidos
=

=

=
Atención al cliente
+
+
=
Crédito
+
+
=
Descuento
+
+
+
Asesoria
+
+
+
Entrega a tiempo
=
=
=
Ferias Internacionales
+
+
-
Buen Trato
=
=
=
Parqueadero
+
+
+
Presentación
=
+
=
Tecnología
+
+
-










Grafico Explicativo


DIRECTA
POTENCIAL
REQUISITOS
Orquideario
Vivero Jardín Azuayo
Mukoyama
(Japón)
Color
+
Posee pocas plantas
+
Posee pocas plantas
=
Tiene gran...