Edc.Fisica

Comunicación telefónica: es el módulo de Atención Telefónica absolutamente orientado a la concertación de entrevistas a través del teléfono, indicado especialmente para comerciales que deben usaresta herramienta de forma habitual para conseguir una de las tareas más difíciles a las que se enfrentar diariamente: que les reciba un cliente potencial.
Técnicas para atender llamada:
1. OfrecerMensajes de Bienvenida de forma que el usuario tenga claro a donde ha llamado y quien le está atendiendo el teléfono.
2. Operadoras Automáticas configuradas pensando en el usuario: Si se ofrecenmensajes mediante sistemas de Operadora Automática (ejemplo típico: Bienvenido a mi empresa, pulse 1 para, pulse 2 para…, etc.).
3. Formación de los Operadores: El personal que como tarea prioritariatiene que atender el teléfono debe de estar formado para ello.
4. Atender al Motivo de la Llamada: Evitar al máximo que un usuario llamante tenga que repetir más de 1 vez el motivo de su llamada.5. Ofrecer opciones al usuario que intenta contactar llamando por teléfono: En muchas ocasiones cuando llaman preguntando por determinadas personas o usuarios el contacto es complicado debido aaltos índices de tráfico en determinados momentos.
6. Atender las Llamadas: Los teléfonos están pensados para atender las llamadas, no deben haber teléfonos sonando sin personas que los respondan.7. Evaluar el Tráfico General: Existen aplicaciones muy potentes y a la vez económicas que de forma automática y muy visual nos pueden ofrecer una medición de cuantas llamadas se están cursando ennuestra empresa.
8. Automatizar los Sistemas: La tecnología nos permite desde hace ya muchos años automatizar el sistema de atención de llamadas.
Sistemas de Operadora Automática: Automatizar elacceso a personas y departamentos de forma que pueda localizarse a una determinada persona dentro de una organización.
Toma de decisiones mediante consultas a una Base de Datos, por ejemplo, que...