edministracion estrategica

UNIDAD II: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL Y CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS.
OBJETIVO: Analizará la importancia de la calidad total aplicando las
herramientas básicas del control estadísticode la calidad

2.1 INTRODUCCIÓN
La calidad se caracteriza por hacer bien las cosas desde la primera acción
operativa de los insumos que una empresa industrial, comercial o de servicios
presentaen su sistema de organización. Los sistemas de calidad en la
organización de las empresas aparecen a mediados del siglo XX en Japón,
mediante los trabajos de Edward Deming, y otros expertos de lasempresas
multinacionales sobre todo Europeos y Norteamericanos. Los aportes a los
sistemas de calidad han permitido que las empresas en el siglo XXI presenten
un sofisticado proceso deintegración horizontal.

2.2.- CONCEPTOS Y FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

1. EDWARD DEMING establece el siguiente planteamiento:
cuando se mejora la calidad se logra:
Los costos disminuyen debido a menosreprocesos.
- Menor número de errores.
- Menos demora y obstáculos.
- Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

I.- ESTRATEGIA DE DEMING:

1. Crear en el propósito demejora del producto y servicio, con un plan para ser
competitivo y permanecer en el campo de los negocios.
2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de
demoras,errores, productos defectuosos.
3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia
estadística de que el producto se hace con calidad.
4. Eliminar la practica de hacer negociosobre la base del precio de venta, en
vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo
total.
5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedanmejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto...