Edreams, Real People, Great Vacations

Las agencias de viaje son “aquellas empresas cuya función consiste de una parte, en servir de intermediarias entre el turista y el productor de servicios, y de otra, en organizar viajes para la venta al consumidor final”.

En el caso concreto, se analiza el posicionamiento de una agencia de viajes "on-line" con sede en España y presencia en cuatro importantes mercados europeos de viajes(Italia, España, Francia y Reino Unido). Describe el papel desempeñado por todos los agentes (proveedores, desarrolladores de sistemas centrales de reserva, tour operadores, agencias de viajes físicas y en línea) que juegan un papel en el sistema de valor del sector de los viajes y aborda cómo están tratando de crear y apropiarse de valor. La compañía tiene que afrontar la decisión de cómo combinar losespacios "off-line" y "on-line" para realizar las transacciones y servir mejor a los clientes.

Para dar el salto de agencias de viaje “off-line” a “on-line”, el intercambio de información juega un papel central, pues el turista desea buscar servicios turísticos e integrarlos de modo que estando lejos del destino, pueda hacerse una idea del entorno que lo espera. Por esa razón no siempre essuficiente la información proporcionada por la ficha técnica de los hoteles, es necesario que la información incluya material fotográfico, de video o mapas capaces de complementar la información

Este gran cambio de las agencias de viajes al mundo en línea implica que:
 Cambien las reglas del juego.
 Se altera el papel de los agentes en el proceso de creación del valor en la industria delturismo.
 Se facilita la producción de nuevos servicios, más flexibles, de mejor calidad y altamente competitivos.
 Se reducen los costes
 Se reducen los tiempos de espera por parte de los clientes

Lo anterior, implica para el consumidor que los paquetes dinámicos ofrecidos simulan una experiencia de visitar un agente de viajes y negociar de acuerdo a sus deseos sin salir de casa, y a su vezeDreams combina ofertas provenientes de varias bases de datos para adecuarse a las preferencias del consumidor.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Antes de la llegada de internet, el acceso a la información sobre productos y servicios turísticos estaba muy fragmentado y constituía un alto coste de tiempo y esfuerzo. Actualmente las agencias de viajes “on - line” ponen a disposición delposible cliente toda la información necesaria sobre los lugares a visitar y las facilidades que se le pueden brindar durante su periodo de vacaciones o negocios, lo que constituye un alto valor añadido para la oferta.
 Anteriormente la adquisición de este tipo de productos estaba restringida a los horarios de apertura de las oficinas, sin embargo con la implantación de las Agencias de Viaje “on –line”, las tiendas están abiertas las 24 horas del día y desde cualquier lugar del mundo.
 El consumidor es completamente autónomo, usa las herramientas que se le facilitan en beneficio propio y configura él mismo la oferta
 A través de internet se facilita la recopilación de información sobre preferencias y comportamiento para luego realizar una mejor oferta a los mismos clientes.Desventajas:
 Aunque a través de internet se pueda completar todo el proceso de compra desde un solo punto, existe un alto número de usuarios que se niegan a dejar sus datos personales en la red
o Sin embargo eDreams dispone de una seguridad en las compras que va más allá de la normativa local en cuestión de seguridad de compra y protección de datos, dispone de avanzadas tecnologías de encriptación dedatos para que resulte imposible que sean descifrados por personas ajenas, garantizando máxima seguridad en las transacciones.
 El acceso a los servicios de comercio electrónico requiere de un conocimiento previo en el uso de ordenadores.
o Lo anterior representa una desventaja más que nada cuando los clientes potenciales son personas mayores que no tienen gran experiencia en el uso de las...