educacion tecnologica

1
Prof: Jeanette Cantín Leyton

LICEO INDUSTRIAL DE SAN MIGUEL – AER
EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
SEGUNDO MEDIO

LOS SERVICIOS RESPONDEN A NUESTRAS NECESIDADES

PROCESO TECNOLÓGICO
genera un

Comprende las etapas

Producto
Tecnológico

Selección y
Diseño
DISEÑO
Planificación y
desarrollo

que puede ser

Objetos o bienes

Servicios

Evaluación
al que accede un

UsuarioFASES DE LA PRODUCCIÓN DE SERVICIO
En todo proceso de diseño de un servicio se siguen determinadas etapas que son claves en la definición del
servicio y en su permanencia en el tiempo. Estas etapas son:
I.
II.
III.

Selección y diseño
Planificación y desarrollo
Evaluación de servicios

I.- SELECCIÓN Y DISEÑO:
La selección y diseño de un servicio es, sin lugar a dudas, una de las etapasde mayor complejidad en el proceso
para definir un servicio. En el inicio se necesita recoger la mayor y mejor información para la toma de
decisiones; precisar las expectativas y requerimientos de los usuarios del servicio, considerar las restricciones
del entorno y los efectos o impactos que el servicio puede tener en relación a lo social y ambiental.
Lo más importante en esta etapa son losinstrumentos que se utilizan para recabar la información. Se deben
construir instrumentos que detecten las necesidades y expectativas de los usuarios. Algunos de estos
instrumentos serán: encuesta, entrevista, base de datos y recopilación bibliográfica.
II.- PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO:

Bibliografía: Libro Ed. Tecnológica II Medio Ed. Santillana.

LICEO INDUSTRIAL DE SAN MIGUEL – AEREDUCACIÓN TECNOLÓGICA
SEGUNDO MEDIO

2
Prof: Jeanette Cantín Leyton

Después de seleccionar y diseñar un servicio, se planifica su puesta en marcha. Para ello es necesario prever, es
decir, anticiparse a todas las condiciones en las que se ofrecerá el servicio: los recursos humanos y materiales
que se requieran, los gastos que estos demandarán y la forma en que se dará a conocer el servicio.
Elproceso de planificación del servicio abarca la especificación del presupuesto y de la promoción. Implica un
trabajo de observación y de análisis comparativo de otros sistemas de servicio que ya existan, para rescatar las
acciones que hayan dado resultado; el análisis comparativo sirve también para adaptar estas prácticas al
contexto del nuevo servicio.
La organización es de gran relevanciaen la planificación de un servicio. Por ejemplo el desarrollo de las tareas
exige una buena organización de equipos de trabajo; esto supone una discusión al interior de ellos y la toma de
acuerdos. Asume también asumir una responsabilidad que trasciende el yo interno de cada uno y un
compromiso con el grupo de personas responsables.
III.- EVALUACIÓN DE SERVICIOS:
La puesta en marcha de unservicio y la mantención de su funcionamiento en el tiempo, depende de un
monitoreo constante que vaya evaluando la eficiencia de cada una de las instancias ofrecidas. Esta es la etapa
de evaluación del servicio y tiene el propósito de regular y retroalimentar continuamente los procesos de
mantención y mejoramiento del proyecto de servicio..
A la hora de evaluar un servicio, hay una serie devariables que pueden considerarse. Una de las más relevantes
es la capacidad de respuesta del servicio a los requerimientos del usuario, es decir, cómo está respondiendo el
servicio a la demanda de los usuarios o público consumidor.
Los criterios de la variable “demandas del usuario” pueden ser:







Características técnicas del servicio versus exigencia del usuario.
Impacto realdel servicio en la comunidad.
Tiempo ocupado en el trámite.
Modalidad de atención al cliente (trato personalizado, grupal o familiar, por tramo de edad o género
entre otros).
Existencia de un servicio de postventa.
Facilidades económicas y prácticas para mantener el contrato.

Bibliografía: Libro Ed. Tecnológica II Medio Ed. Santillana.

LICEO INDUSTRIAL DE SAN MIGUEL – AER
EDUCACIÓN...