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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTOS:
SERVICIO: Es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente.
CALIDAD: Es una herramienta básica para una propiedadinherente de cualquier casa que permite que ésta sea comparada con otra de su misma especie.
CLIENTE: Es una persona o empresa que adquiere bienes o servicios.
Lo más importante para la cualquierempresa es EL CLIENTE. Éste es quien nos acerca sus necesidades y nuestra razón de ser, el motivo por el cual tenemos empleo, es satisfacerlo.
CÓMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
1-Pidadisculpas , no discuta: si un cliente tiene problemas ,pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas.
2-Pida retroalimentación: Pida a sus clientes calificar su servicioperiódicamente.
3-Sea flexible: Esto significa obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad.
4-Diga siempre que Sí: Esto implica buscar la forma de ayudar asatisfacer las necesidades de los clientes.
BENEFICIOS PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtienecomo beneficio su lealtad por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
• Segundo Beneficio : El cliente satisfecho comunica a otros sus experienciaspositivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio: Elcliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar en el mercado.
LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LACONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES
1-El cliente es la persona más importante para la empresa.
2-El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
3-El cliente no interrumpe su trabajo, sino...