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Administración de Empresas I - Gina Guzmán

Caso Práctico: Cómo Dirigir a los Cazadores de Virus


“Imagine cómo sería la vida si su producto nuncaestuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al día. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. no tienen que imaginarlo”. Ésa es la realidad desu vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compañía en Santa Mónica, California, descrito como la “más sucia de todas nuestras redes Symantec”, los analistas de software recolectanvirus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar cómo funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrososen la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo.

La situación deSymantec podría parecer única, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchasorganizaciones actuales: el rápido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drásticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personastalentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme.


Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el líder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Retrocediendo aese entonces expresó, “había menos de dos docenas de personas y… realmente nada pasa. Veíamos tal vez cinco nuevos virus al día, y se dispersaban en cuestión de meses, no de minutos. “Ahora loscazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus únicos y autónomos. Para hacer el trabajo de los cazadores aún más...