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María del Pilar Ester Arroyo López, Juan Gaytán Iniestra, Selene Sierra Vilchis
El proceso de toma de decisiones para la tercerización de funciones logísticas: prácticas mexicanas versus
mejores prácticas establecidas
Contaduría y Administración, núm. 221, enero-abril, 2007, pp.39-66,
Universidad Nacional Autónoma de México
México
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39522103

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ISSN (Versión impresa): 0186-1042
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El proceso de toma de decisiones para la
tercerización de funciones logísticas:
prácticas mexicanas versus mejores
prácticas establecidas
María del Pilar Ester Arroyo López*
Juan Gaytán Iniestra**
Selene Sierra Vilchis***

Resumen
La tercerización de funciones logísticas es una práctica que exhibe una tendenciacreciente
debido a que se reconoce como opción para decrecer costos, incrementar la eficiencia de las
operaciones logísticas y lograr una cadena de suministros más flexible e integrada; sin embargo
la pérdida del control directo de las actividades y la incapacidad de los proveedores de servicios
logísticos para dar un servicio de excelencia son problemas potenciales cuando se terceriza;
por elloes importante hacer una cuidadosa selección de las terceras partes que darán el
servicio, así como establecer la planeación para lograr establecer una relación efectiva.
A través del análisis de casos de estudio, este trabajo describe el proceso de toma de
decisiones que siguen empresas ubicadas en México cuando tercerizan funciones logísticas;
los casos se analizan siguiendo el modelonormativo de Sink y Langly (1997); asimismo,
se identifican aquellas prácticas que se desvían de las recomendaciones establecidas y se
cuestiona su efectividad, para lo cual se proponen acciones y métodos para la toma de
decisiones en las varias etapas del proceso que vayan de acuerdo con las políticas y
condiciones del ambiente mexicano.
Palabras clave: cadena de abastecimiento, tercerización enlogística, relaciones de
asociación en logística, toma de decisiones.
* Profesora de la Escuela de Negocios y Humanidades del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM), campus Toluca. Correo electrónico: pilar.arroyo@itesm.mx
** Programa de Doctorado en Ingeniería Industrial del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM), campus Toluca. Correoelectrónico: jgaytan@itesm.mx
***Profesora de la Escuela de Negocios y Humanidades del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM), campus Toluca. Correo electrónico: selene_sierra@hotmail.com

No. 221, enero-abril 2007

María del Pilar Ester Arroyo López
Juan Gaytán Iniestra y Selene Sierra Vilchis

1. Introducción

E

n la búsqueda de una cadena deabastecimiento más eficiente y flexible, las
empresas han recurrido a la contratación de terceros para la fabricación de
productos, y más recientemente para la realización de servicios. La subcontratación
de actividades de logística hacia y desde la empresa (inbound and outbound
logistics) es una práctica que ha crecido en las empresas a lo largo de los últimos
años, la cual se asocia con lassiguientes ventajas: mejoras en el servicio a cliente,
simplificación de los procesos logísticos, eficiencia en la realización de actividades logísticas, reducción en la inversión en infraestructura de apoyo y la concentración en actividades para las cuales la empresa está mejor calificada (Bradyley,
1995). Entre los servicios que se confieren a terceras partes (de ahora en adelante
se denominará...