Educacion

MOD 2 SUBMOD 2 J.Mauricio González


CASO PRÁCTICO 2

Los hoteles Fiesta Inn están enfocados en un 90%al target ejecutivo (viajes de negocios), a nivel nacional tienen un Nivel de Satisfacción de 8 puntos, sin embargo tienen un problema en el Hotel de Puebla, ya que losejecutivos se quejan de que el Valet Parking tarda mucho en entregarles su automóvil (20 minutos aproximadamente) lo que causa que baje su Nivel de Satisfacción a 4puntos. El motivo por el cual el valet se tarda es que el estacionamiento está a 15 minutos a pie del hotel.
Otro problema que tiene este establecimiento es que no estasiendo rentable con sus números ya que sus gastos están siendo mayores a sus ingresos.

DATOS GENERALES

- El hotel cuenta con los servicios de desayuno, comiday cena.
- El hotel cuenta con Alberca y gimnasio que algunos ejecutivos suelen utilizar por la noche.
- El promedio de entrada al hotel de los ejecutivos esa las 8 de la noche y el de salida a las 7:30 de la mañana.
- Las habitaciones estilo Suite no son utilizadas por los ejecutivos.
- El Hotel ha realizadomuchos esfuerzos de comunicación para que los ejecutivos llamen 20 minutos antes de su salida sin embargo el cliente no llama y el problema se está volviendo cada vezmayor.
- El hotel cuenta con 70 habitaciones de lujo y 10 estilo Suite.
- Dentro del valet del hotel (no el estacionamiento) hay cupo para 10 automóviles.EJERCICIO

Define la estrategia a seguir para lograr cuando menos un Nivel de Satisfacción de 7 puntos y establece posibles acciones para que el hotel sea más rentable.