educaion en tiempop de crisis


Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Programa de Licenciatura en Administración
Profesora: SILEYNA CEDEÑO

ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO
CASO DE ESTUDIO

La empresa CORPORACIÓN SESAMO C.A., es una empresa nacional, dedicada a la comercialización de equipos de comunicación de alta tecnología y sus accesorios. Así como la prestación deservicios postventa. Esta empresa surgió por iniciativa del Sr. Calisto Seth, como una empresa familiar en el año 2001, su evolución en el mercado venezolano durante ocho (8) años, ha sido dinámica y con un crecimiento en ventas vertiginoso, lo cual la llevo a conformarse como una corporación Venezolana reconocida nacionalmente.
En la actualidad cuenta con 9 sucursales a nivel nacional, distribuidas enla Región Oriental, la Región Central , la Región Insular y la Región Capital. Las premisas que orientan el trabajo de CORPORACIÓN SESAMO, C.A, es la gestión que enfoca sus esfuerzos a la creación de valor y que permita ligar estrategia con lasacciones, su principal indicador de desempeño es su información financiera y las ganancias son cuidadosamente vigiladas.
Es importante mencionar queexisten 4 valores bajo los cuales se rige elcomportamiento de sus trabajadores. Estos son: 1) Somos leales y transparentes, 2) Cumplimos nuestros compromisos, 3) Somos rápidos en la prestación del servicio, 4) Valoramos la iniciativa y creatividad.
Hay que destacar que dentro de la fuerza laboral con que cuenta la empresa existen 13 personas especializadas en servicios postventa, ya que dentro de suestructura organizacional existe un departamento de servicio técnico en cada establecimiento, cuya función radica en la política sostenida por la empresa de brindar al cliente servicio técnico especializado con disposición inmediata.
El volumen de trabajo de esta dependencia dentro de cada establecimiento, es de 9 equipos promedio al día y 5 instalaciones de redes telefónicas semanales en cadaresidencia o local del cliente. Este personal técnico cumple sólo 5 horas diarias de trabajo, en virtud de que las tres horas restantes son empleadas en trabajo social y voluntario.
El departamento de servicios postventa se caracterizaba por un personal que se quejaba de lo que devengaba como salario, pues consideraban que la compensación salarial era muy poca en comparación con la cantidad detrabajo, 32% por encima del salario mínimo.
De allí, que en Noviembre de 2012, algunos empleados decidieron acudir a la conformación de un sindicato que atienda y resuelva las mejoras salariales ajustadas a su esfuerzo. Lucas Perdomo, encargado del departamento de atención al cliente y vocero de este grupo de empleados puntualizó: “Estamos totalmente de acuerdo con la creación de un sindicato detrabajadores de la empresa, las cifras obtenidas en el año 2011, demuestran claramente que somos subvalorados por nuestros patronos, pero podemos conformar cualquier sindicato, estamos pensando en uno que atienda nuestras necesidades paralelamente con la política nacional, es decir que se dedique a atender las necesidades sociales de sus agremiados, en otras palabras que ideológicamente serelacione con el gobierno nacional compartiendo su visión socialista”
Esta situación trajo como consecuencia el debilitamiento del clima laboral, los trabajadores se cruzaron de brazos por tres días y los supervisores eran objeto de burlas e indirectas, en ese plazo se reportaron reclamos por parte de los clientes por pérdida de sus equipos. Aunado a ello, los supervisores tuvieron que ocupar losespacios de atención al cliente, y allí pudieron constatar que en el mes anterior se realizaron transacciones ficticias en el sistema de ventas.
Además de ello, en la empresa laboran 124 empleadosen el nivel operativo, distribuidos en una estructura organizacional de divisiones1, mientras que a nivel directivo laboran 22 Gerentes, 6 de ellos profesionales de la Administración, los restantes...