Educativo

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI
NOMBRE: VÍCTOR HUGO CORAL Q.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING 4º ¨B¨03/05/2012
TEMA: MARKETING RELACIONAL (CRM)
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PREGUNTAS DE MARKETING RELACIONAL:

1. ¿Cómo puede definirse el marketing relacional?

Se puededefinir como el proceso de administración del cliente, proceso que busca medir constantemente sus principales gustos, exigencias, necesidades y costumbres para lograr adoptar nuestro producto o servicio en visión de satisfacer la solicitud del cliente y seguir haciéndolo a largo plazo.
2. ¿Por qué se dice que el marketing de servicios a muerto dando lugar al marketing relacional?

Porque elenfoque del marketing de servicios se basaba en mantener las características, procesos y calidad del producto o servicio para ofertarlo al cliente, pero vemos que la exigencia del mercado y la competitividad de hoy nos piden ir mas allá buscando la satisfacción plena del cliente por lo cual es necesario buscar todos los métodos y estrategias que permitan relacionarnos con ellos buscando así...