Educativos

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Guía correspondiente al II Parcial


2014

Resolución de la Guía de Estudios de Gestión de la Calidad
correspondiente al Segundo Parcial

Actividad de aprendizaje 2.1.
Planteamientos
1.
Con ejemplos aplicables a una empresa de su localidad, resuelva
de las PREGUNTAS DE REPASO, los numerales 14 y 18 descritos en lapágina 142 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans
James.
14. Describa los aspectos clave tratado en cada una de las siete
categorías para la excelencia en el desempeño.
1. Liderazgo: examina como los directivos guían y sostienen la organización, a
su gobierno y cómo atiende sus responsabilidades éticas, legales y con la
comunidad.
2. Planificación estratégica: examinacómo la organización desarrolla
objetivos y planes de acción estratégicos, como se despliegan los objetivos y
planes elegidos si las circunstancias así lo requieren, además cómo se mide el
progreso de la misma.
3. Enfoque hacia el cliente y el mercado: analiza la forma en la que una
organización estudia a sus clientes y mercados para construir una relación
efectiva de satisfacción al mismo.4. administración de la medición, análisis y conocimiento: examina la
forma en que una organización selecciona, recopila, analiza, administra y
mejora sus datos, información y activos de conocimiento, y cómo revisa su
desempeño.
5. Enfoque hacia los recursos humanos: en este se analizan las relaciones,
apoyo, motivación, actualización, capacitación que una organización brinda a
sus empleados,para conseguir los objetivos y metas propuestas.
6. Administración de procesos: analiza los procesos de la organización
aplicados a los productos, servicios y negocios, para crear valor para el cliente
y la organización. También a los procesos clave de apoyo a las unidades de
trabajo.
7. Resultados del negocio: en este se analizan los resultados con respecto a
la organización, el producto,la satisfacción del cliente, los recursos humanos y
en comparación a otras organizaciones similares.

18. Resuma en forma breve los elementos clave de ISO 9000. ¿Todas las
empresas deberían realizar estas actividades? ¿Por qué sí o por qué no?
PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA NORMA

Cada uno de los elementos de esta norma es importante para el desarrollo del
sistema de gestión de la calidad,pero existen cuatro grupos que fueron
definidos como elementos claves para la implementación del sistema de
gestión:
1. Requisitos generales.
Este elemento es transversal a todo el sistema de gestión de la calidad. Está
asociado principalmente con el sistema documental que soporta las
operaciones de la organización. En esta sección se identifican los procesos y
sus interrelaciones, loscontroles y acciones de verificación, procesos tercer
izados o subcontratados y los métodos de control ejercidos para controlar los
productos o servicios contratados. Este elemento igualmente incluye el manual
de la calidad, control de documentos y registros, entre otros.
2. Responsabilidad de la dirección.
Sin menoscabo del resto del personal que conforma la organización el lograr
involucrar alos altos directivos en una política de calidad es clave para que
esta se implemente y mantenga a lo largo del tiempo. Las actividades
específicas dela dirección se relacionan con el desarrollo de la política y los
objetivos de la calidad, la planeación y la revisión del sistema así como
proporcionar los recursos necesarios. Según la norma los directivos deben
asegurar que las necesidades delcliente serán atendidas y priorizadas en la
organización (enfoque al cliente). En base a la planificación los directivos
generaran una política de calidad que comprometa a la organización en la
mejora continua y así poder satisfacer las necesidades delos clientes (política
de calidad), se deben desarrollar unos objetivos de calidad que puedan ser
medibles y establecer un marco que permita...