Edward deming

INDICE
Contenido
INTRODUCCION 3
CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 4
Capítulo 1 4
Reacción en cadena: calidad, productividad reducción de costos conquista de mercados 4
Capítulo 2 12
Principio para transformar la gestión en las empresas occidentales 12
Capítulo 3 19
Enfermedades y obstáculos 19
Capítulo 4 25
¿Cuándo?, ¿Cuánto tiempo? 25
Capitulo 5 27
Preguntas paraayuar a los directivos 27
CAPITULO 6 30
La calidad y el consumidor 30
CAPITULO 7 33
La calidad y la productividad en las empresas de servicios 33
CAPITULO 8 35
Nuevos principios para la formación y el liderazgo 35
CAPITULO 9 36
Definiciones operativas, conformidad, comportamiento 36
CAPITULO 10 38
ESTÁNDARES Y REGLAMENTOS 38
CAPITULO 11 41
CAUSAS COMUNES Y CAUSAS ESPECIALESDE LA MEJORA 41
CAPITULO 12. 44
CALIDAD , PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD , ALGUNAS DECEPCIONES CON GRANDES IDEAS 44
CONCLUSIONES 46

INTRODUCCION

Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantesejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación como de servicios.

Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienende fabricar artículos de calidad.

CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Capítulo 1
Reacción en cadena: calidad, productividad reducción de costos conquista de mercados

Para el operario, la calidad significa que su actuación le satisfaga
En América la tradición dice que la calidad y la productividad son incompatibles: que un se pueden tener ambas. Un director de planta diríanormalmente que lo uno o lo otro. A lo largo de su experiencia si se hace avanzar a la producción, se resiente la calidad. Esto será lo que le ocurra cuando no sabe como es la calidad ni como conseguirla.
Al mejorar la calidad se transfieren las horas- hombre y las horas-maquina malgastadas a la fabricación de producto bueno y a dar un servicio mejor. El resultado es una reacción en cadena: se reducen loscostos, se es más competitivo, la gente esta más contenta con su trabajo, hay trabajo y más trabajo.
Los directivos de muchas compañías de Japón observaron en 1948 y 1949 que el mejorar la calidad engendra de manera natural e inevitable la mejora de la productividad.
Como resultado de la visita de un experto extranjero en el verano de 1950, la siguiente reacción en cadena quedo grabada en Japóncomo un estilo
de vida. Esta reacción en cadena estaba en todas las pizarras de todas las reuniones con los directivos japoneses desde julio de 1950 en adelante.
Una vez que los directivos adoptaron la reacción en cadena en Japón a partir de 1950, todos tenían un objetivo en común, es decir , la calidad.
El consumidor es la pieza más importante de la línea de producción. La calidad se debeorientar a las necesidades del consumidor, presente y futuro.
La producción vista como un sistema. La mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde los materiales en recepción hasta el consumidor, y el rediseño del producto y del servicio en el futuro. Este grafico se utilizo por primera vez en agosto de 1950, en el Hotel de Yama, en Monte Hakones,Japón. En una organización deservicios, las fuentes A,B,C,etc., podrían ser las fuentes de datos, o el trabajo procedente de las operaciones previas, tales como los cargos, el calculo de los cargos, depositos,reembolsos,mercancías de entrada y salida,transcripciones, ordenes de envió y similares.
La calidad comienza con la idea, la cual es establecida por la dirección. Los ingenieros y otros deben traducir la idea a planes,...