Edward Jones 464760
Páginas: 68 (16855 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2015
rP
os
t
For the exclusive use of V. Nocetti
705-S29
15 DE JUNIO, 2000
MICHAEL E. PORTER
Edward Jones
op
yo
En 1998, Edward Jones era uno de los mayores y más rentables intermediarios para clientes
minoristas del sector de los servicios financieros, pero casi nadie conocía su nombre. Las 3.900 oficinas
de Jones quintuplicaban con creces las de Merrill Lynch, y su ejército de 4.000 agentesde inversión lo
convertían en el séptimo mayor intermediario minorista con capacidad para ofrecer servicios financieros
completos. Además, teniendo en cuenta su rentabilidad media sobre recursos propios, antes de
impuestos, en la década de los noventa, que ascendía al 36%, la empresa no sólo superaba los resultados
medios del sector en Estados Unidos (18%), sino también a competidores más conocidoscomo Merrill
Lynch (33%), A.G. Edwards (31%) y Paine Webber (20%)1.
tC
Jones, con sus oficinas de un solo agente, se había hecho famoso por proporcionar un asesoramiento
financiero bastante conservador a inversores rurales; una imagen que había sido reforzada por la prensa.
En ese sentido, la revista Fortune había analizado la compañía hacía poco en un artículo titulado «El
Wal-Mart de WallStreet». Por otro lado, en 1998 Edward Jones estaba inmerso en un gran proceso de
crecimiento para llegar a las 10.000 oficinas en el año 2004, incluyendo 400 oficinas en Reino Unido y
entre 1.100 y 1.500 en Canadá. John Bachmann, director gerente de Edward Jones, pensaba que el
crecimiento era fundamental para sobrevivir. El artículo de Fortune resumía así sus razones:
No
«¿Por qué estecrecimiento desenfrenado? La primera razón es práctica: en un sector con un
mercado de masas, Jones necesita más agentes para hacer viable la publicidad a escala nacional y
para repartir los costes en tecnología y los otros costes generales entre una base más grande. El
segundo motivo es estratégico, ya que en el mercado de Jones se están introduciendo no sólo las
empresas de intermediación rivales, sinotambién las tiendas de descuento, los bancos y las
gestoras de fondos. Debido a ello, por muy bien que la empresa se centre en la clientela, perderá
relevancia si no crece lo bastante rápido como para convertirse en una de las principales
compañías de servicios financieros. A fin de cuentas, ¿a quién le importa que Apple fabrique
buenos ordenadores ahora que Windows lleva la voz cantante?»2.
DoBachmann y sus socios (la empresa seguía siendo de capital privado y no cotizaba en bolsa) se
enfrentaban a nuevas situaciones cada día, ya que en el sector de los servicios financieros para clientes
minoristas surgían sin cesar nuevos competidores, nuevos mecanismos de prestación de los servicios y
nuevos productos. Con su firme creencia en el servicio personal y en unas inversiones conservadoras,¿se estaba Edward Jones adelantando a los demás o estaba a punto de ser superado por sus
competidores?
_________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 705-S29 es la versión en español del caso HBS número 9-700-009. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de loscasos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 1999 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en
forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document isauthorized for educator review use only by Victor Nocetti HE OTHER until October 2014. Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu
or 617.783.7860
For the exclusive use of V. Nocetti
Edward Jones
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705-S29
Los servicios financieros para clientes minoristas a finales de los años
noventa
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En los últimos treinta años del siglo XX se produjo una...
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For the exclusive use of V. Nocetti
705-S29
15 DE JUNIO, 2000
MICHAEL E. PORTER
Edward Jones
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yo
En 1998, Edward Jones era uno de los mayores y más rentables intermediarios para clientes
minoristas del sector de los servicios financieros, pero casi nadie conocía su nombre. Las 3.900 oficinas
de Jones quintuplicaban con creces las de Merrill Lynch, y su ejército de 4.000 agentesde inversión lo
convertían en el séptimo mayor intermediario minorista con capacidad para ofrecer servicios financieros
completos. Además, teniendo en cuenta su rentabilidad media sobre recursos propios, antes de
impuestos, en la década de los noventa, que ascendía al 36%, la empresa no sólo superaba los resultados
medios del sector en Estados Unidos (18%), sino también a competidores más conocidoscomo Merrill
Lynch (33%), A.G. Edwards (31%) y Paine Webber (20%)1.
tC
Jones, con sus oficinas de un solo agente, se había hecho famoso por proporcionar un asesoramiento
financiero bastante conservador a inversores rurales; una imagen que había sido reforzada por la prensa.
En ese sentido, la revista Fortune había analizado la compañía hacía poco en un artículo titulado «El
Wal-Mart de WallStreet». Por otro lado, en 1998 Edward Jones estaba inmerso en un gran proceso de
crecimiento para llegar a las 10.000 oficinas en el año 2004, incluyendo 400 oficinas en Reino Unido y
entre 1.100 y 1.500 en Canadá. John Bachmann, director gerente de Edward Jones, pensaba que el
crecimiento era fundamental para sobrevivir. El artículo de Fortune resumía así sus razones:
No
«¿Por qué estecrecimiento desenfrenado? La primera razón es práctica: en un sector con un
mercado de masas, Jones necesita más agentes para hacer viable la publicidad a escala nacional y
para repartir los costes en tecnología y los otros costes generales entre una base más grande. El
segundo motivo es estratégico, ya que en el mercado de Jones se están introduciendo no sólo las
empresas de intermediación rivales, sinotambién las tiendas de descuento, los bancos y las
gestoras de fondos. Debido a ello, por muy bien que la empresa se centre en la clientela, perderá
relevancia si no crece lo bastante rápido como para convertirse en una de las principales
compañías de servicios financieros. A fin de cuentas, ¿a quién le importa que Apple fabrique
buenos ordenadores ahora que Windows lleva la voz cantante?»2.
DoBachmann y sus socios (la empresa seguía siendo de capital privado y no cotizaba en bolsa) se
enfrentaban a nuevas situaciones cada día, ya que en el sector de los servicios financieros para clientes
minoristas surgían sin cesar nuevos competidores, nuevos mecanismos de prestación de los servicios y
nuevos productos. Con su firme creencia en el servicio personal y en unas inversiones conservadoras,¿se estaba Edward Jones adelantando a los demás o estaba a punto de ser superado por sus
competidores?
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El caso de LACC número 705-S29 es la versión en español del caso HBS número 9-700-009. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de loscasos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 1999 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en
forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
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Los servicios financieros para clientes minoristas a finales de los años
noventa
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En los últimos treinta años del siglo XX se produjo una...
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