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Edwards deming dice que la calidad debe dirigirse alas necesidades del consumidor, añade que esta determinada por factores
1)Producto
2)el usuario y como usa el producto
3)Servicio durante eluso (garantía instrucción al cliente)
Afirma que es posible planificar la calidad en la producción , juran señala que los problemas en especifico de la calidad se deben fundamentalmente ala maladirección mas que ala operación considera que todo programa de calidad debe tener
Capacitación masiva y continua
Programas permanentes de mejora
Liderazgo participativo para la mejora continua
Jurandefinió al termino cliente como toda persona sobre quien repercuten nuestros procesos y nuestros productos comprendiendo a usuarios internos y externos
Los clientes o usuarios externos: son laspersonas sobre las que repercute el producto pero no son miembros de la empresa
Los clientes o usuarios internos: son las personas en la cual repercute el producto y son miembros de la empresa que loproduce
Juran señala que tanto el proveedor como el cliente interno deben estar en contacto permanentemente , esto permite conocer lo que le cliente espera del producto
Creador del concepto (cerodefectos) , de acuerdo con su filosofía del mejoramiento de la calidad existen fundamentos básicos
pleno involucramiento de la direccion
Administración profesional de la calidad
Programas originalesReconocimiento
EL ENFOQUE DE LACALIDAD TOTAL
(kauro Ishikawa)
Revoluciono el concepto de control de calidad sus aportaciones mas importantes son
Planeación delproceso productivo
Capacitación de los operarios y equipos de trabajo
Realización de trabajo
Observación estadística del proceso y la satisfacción del cliente
Aplicación de la acción correctivanecesaria de mejora continua
Kaoru determino que para la mejora continua de un proceso y un producto todo debe ser observado estadísticamente
Con las siguientes herramientas
1.- grafico del proceso...