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CUESTIONARIO PARA EL ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO DE LHW

1. Menciona el nombre del instrumento para medir la calidad del servicio en el sector hotelero.
Leading Hotels Of The World (LHW)
2.Menciona las categorías que considera el instrumento en cuestión (en español e inglés).
Reservas, hora de llegada, hora de salida, el alojamiento conjunto del huésped, llegada, salida, Servicios para loshuéspedes, servicio de despertador, Cortesía Nocturna, Servicio de lavandería, Desayuno, Restaurante, Restaurante - Buffet, comidas ligeras, Venta de bebidas, en Sala y Comedor, En la habitación Bar,Estándares mínimos de HLM, las habitaciones, Habitaciones con servicios / Servicios, áreas públicas, áreas públicas - Generales, Gimnasio Equipado, detrás de la casa, Tratamiento de spa, golf,transporte, estándares de marca HLM.
Reservations, Check In, Check Out, Rooming the Guest, Arrival, Departure, Guest Services, Wake Up Call, Turndown, Servicing, Laundry, Breakfast, Restaurant, Restaurant– Buffet, Light Meals, Drinks Service, In Room Dinning, In Room Bar, LHW Minimum Standards, The Rooms, Room Facilities / Amenities, Public Areas, Public Areas – General, Fitness Facilities, Back OfHouse, Spa Treatment, Golf, Transport, LHW Branding Standards.
3. ¿Cuáles son las opciones de calificación, que utiliza el presente instrumento para las respuestas? (en español e inglés).
Meet,Below, N/A
Satisfecho, Por Debajo, No Aplica
4. Enunciar todas y cada una de las preguntas o palabras que no se comprendan en su totalidad. (Cuándo se aplique el instrumento no se aceptará que secomente que no se comprendió la pregunta).
Todas las preguntas están claras
5. ¿Cuáles son los elementos o aspectos que en la mayoría de las categorías se consideran para la evaluación?
- Servicio alcliente
Atención al cliente
Servicios de calidad
Tomar notas sobre indicaciones del cliente
- Tiempos para brindar el servicio
Llamadas, Fax, Mensajes
Asignación de habitaciones
En enviar la...