efecacia y eficiencia

EFICIENCIA Y EFICACIA

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Eficiencia y eficacia
Lic. Margarita Anda Valdez

Hoy es frecuente oír en los medios laborales y académicos las palabras eficiencia, eficacia,
efectividad, productividad, calidad, competitividad. Pero ¿Qué significan realmente estas
palabras?...
Hoy es frecuente oír en los medios laborales y académicos las palabras eficiencia, eficacia,
efectividad,productividad, calidad, competitividad. Pero ¿Qué significan realmente estas palabras?
¿Qué relación guardan unas con otras?
Motivados por estas inquietudes, hemos elaborado este ensayo, en el que presentaremos las
definiciones que los teóricos dan de las palabras en cuestión y una síntesis integradora sobre las
relaciones que guardan entre sí los fenómenos que tales palabras representan.
Parahacerlos útiles en sus explicaciones, los teóricos de la administración han definido
convencionalmente seis términos estrechamente relacionados: eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad, calidad y competitividad, con una connotación diferente a la que tienen en el uso
común.

EFICIENCIA Y EFICACIA
Formalmente, de acuerdo con las definiciones del Diccionario de la Lengua Española, de la RealAcademia Española, 1 no encontramos diferencias esenciales entre eficiencia y eficacia. Así,
eficiencia es definida como “virtud y facultad para lograr un efecto determinado”, mientras que
eficacia es definida como “virtud, actividad, fuerza y poder para obrar”. Como única diferencia entre
estas dos definiciones, encontramos que la primera se refiere al logro de un efecto y la segundaenfatiza en la acción.
Desde el punto de vista administrativo, según Drucker, eficiencia "es la capacidad de hacer
correctamente las cosas; es un concepto de entrada-salida (insumo-producto). Así pues, el
administrador eficiente es aquel que logra las salidas o resultados que corresponden a las entradas
utilizadas para conseguirlos (mano de obra, materiales y tiempo).

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Los que logranminimizar el costo de los recursos con que obtienen sus metas están obrando de
manera eficiente." 2
Para Drucker, eficacia "es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. El administrador
eficaz es aquel que selecciona las cosas correctas para realizarlas... La eficacia es la clave del
éxito organizacional. Antes de centrarse en la eficiencia 3, o sea, en hacer las cosas bien (medios),
se debeestar seguro cuales son las cosas apropiadas por hacer (objetivos y metas). La falta de
eficacia no puede ser compensada con mucha eficiencia." De nada sirve crear un producto o un
servicio con excelente calidad cuando no satisface las necesidades del cliente.
CUADRO .1 Diferencias entre eficiencia y eficacia y su relación con la efectividad EFICIENCIA
EFICACIA Hacer bien las cosas Hacer lascosas que está bien hacer. Se mide por la el grado de
disminución de los costos de los recursos utilizados para obtener el resultado. Se mide por el grado
de satisfacción del cliente Se relaciona con la selección de medios Se relaciona con la selección de
objetivos y metas. EFECTIVIDAD
Así pues, la eficacia es la habilidad para hacer las cosas correctas y la eficiencia es la habilidad
parahacerlas correctamente. La eficacia y la eficiencia tienen un paralelo con dos fases de la
planeación: establecer las metas correctas y después elegir los medios correctos.
Desde este punto de vista, la eficacia se mediría a través del grado en que la empresa satisface
necesidades de los clientes, o el grado de consumo del producto o servicio.

EFECTIVIDAD
Se entiende por efectividad a laconjunción de la eficiencia y la eficacia 4. Hacer bien lo que está
bien hacer.
"El desempeño de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos: Eficiencia y eficacia." 5

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CALIDAD
"La calidad puede definirse como el conjunto de características y atributos de un producto o
servicio, que reflejan su habilidad para satisfacer las necesidades del consumidor." 6 Un producto
es mejor que...