Efectos Y Consecuencias Del Contrato Outsourcing En Los Niveles De Rentabilidad Del Hotel Inkari S.A

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.-Situación de problemática

la presente investigación lleva como título " efectos y consecuencias del contrato outsourging en los niveles de rentabilidad del HOTEL INKARI S.A.”, ubicada en la Avenida el Ejercito, 1147 - San Isidro  Lima, 2012".
Surge como respuesta a la implementación de la tercerización, que se viene levando a cabo desde hace 5años; con lo que se ha podido detectar un descenso en el nivel de ingreso de hospedaje en el hotel INKARI, lo que lleva a presenta un problema para los accionistas del mismo.

La administración del Hotel INKARI, lo lleva a cabo la empresa tercerizadora la cual ha sido contratada hace un buen tiempo, asumiéndose de que las causas de un bajo nivel de ingreso en el hospedaje se debe a la malapráctica administrativa reflejada en una mala selección del personal entre otros.

Es importante establecer que el desempeño laboral es esencial para una empresa, puesto a que es de ahí en donde se logran los objetivos, las metas, etc.; y por lo tanto los resultados satisfactorios. Lo podemos observar en el comportamiento de los individuos, así como el esfuerzo de cada uno de ellos alrealizar las tareas que le corresponde y en el nivel de contribución que genera lo cual se encuentra reflejado en el crecimiento de la empresa, para lo cual los trabajadores deberán estar comprometidos con la empresa y sentirse parte de ella, lo cual resulta imposible, por la constante rotación de personal.

Lo cual genera un gran efecto en sea en el nivel de atención porque se necesita que losindividuos (trabajadores) tengan una buena actitud frente a los clientes y realicen trabajos en equipo y cumplan con las metas y objetivos trazados.

De lo contrario habrá una disminución en la calidad del servicio que se ofrece a los clientes y disminuirá la cantidad de utilidades que la empresa genera; también se observa la falta de capacitación esto junto con el mal desempeño laboralocasiona la inconformidad de los clientes es por ello que prefieren hospedarse en otro Hotel.

Por lo cual se percibe que la empresa tercerizadora está cometiendo errores en la selección, a lo que se le suma la rotación constante de personal debido a las renuncias.

Finalmente, el objetivo de esta investigación es mejorar la calidad de atención al cliente y obtener personal capacitado y conforme consu trabajo.

1.2.- Problema de la Investigación:

1.2.1.- Problema General

* ¿Cómo la contratación de personal por tercerización influye con los niveles de rentabilidad de la empresa Inkari, Lima 2012?

1.2.2.- Problemas Específicos

* ¿Cómo el nivel salarial influye con los niveles de Rentabilidad de la empresa Inkari, Lima 2012?
* ¿Cómo el nivel de especialización delos trabajadores influye con los niveles de Rentabilidad de la empresa Inkari, Lima 2012?
* ¿Cómo el tiempo del contrato influye con los niveles de Rentabilidad de la empresa Inkari, Lima 2012??

1.3.- Justificación

1.3.1.-Justificacion Teórica

El entorno competitivo en la actualidad ha hecho que las empresas se capaciten y se adapten a las constantes necesidades con mayor rapidezy de forma más eficiente, por lo cual se ha optado por la utilización de la tercerización como estrategia viable, para crecer en un mercado continuamente cambiante, lo cual no solo se aplica en la producción de bienes, sino también como en el caso de nuestra investigación aplicada a los servicios.

En este caso la empresa tercerizadora deberá ofrecer personal preparado que logre cumplir con losobjetivos deseados y establecidos; lo cual no se da en totalidad; ya que para la investigación se presenta una disminución en los niveles de rentabilidad debido a la tercerización para la selección de personal.

Esta investigación busca determinar cuáles serian las estrategias que se deben considerar en base a la productividad de cada una de las áreas de la empresa, como también la calidad...