EFICACIA_OPERACIONAL_PUC_ 202004

Pontificia Universidad Católica de Chile

EFICACIA OPERACIONAL

Eficacia Operacional

INDICE
Clase No. 1............................................................................................... 5
La eficacia debe ser medida .................................................................... 5
Distintos indicadores de rendimiento ................................................... 6
¿Quése hace ahora? ........................................................................... 8
Las empresas son sistemas complejos ............................................... 9
Clase No. 2.............................................................................................10
Benchmarking: ¿Qué tan bien lo estamos haciendo? ..........................10
Qué esBenchmarking.........................................................................11
Cualquier empresa puede beneficiarse .............................................13
El caso de la construcción .................................................................. 14
Clase No. 3.............................................................................................15
Operaciones eficientes y calidad...........................................................15
Calidad como tema central ................................................................. 16
Del control a la mejora continua.........................................................17
También en servicios ..........................................................................18
El impacto de la mala calidadinterna.................................................19
Clase No. 4.............................................................................................21
Evite la grasa... en los negocios ............................................................21
Nada es "fat free", la grasa se paga...................................................21
La incertidumbre generagrasa...........................................................22
JIT y mejora continua..........................................................................23
¿Cómo detectamos y eliminamos grasa?..........................................25
Clase No. 5.............................................................................................27
¿Qué es la reingeniería?........................................................................27
"Siemprese ha hecho así".................................................................. 28
Equipos de expertos y no expertos ....................................................30
Un caso................................................................................................31
Clase No. 6.............................................................................................33
Diseñopara la eficacia operacional.......................................................33
Eficiencia e integración en el diseño..................................................33
Métodos y tecnologías ........................................................................35
Los procesos también se diseñan ......................................................36
El diseño en la construcción naval.....................................................38
Clase No. 7.............................................................................................40
La física de la fábrica..............................................................................40
A reducir la variabilidad.......................................................................42
¿Cuáles son las leyes?.......................................................................44
Clase No. 8.............................................................................................46
-2-

Eficacia Operacional

Sistemas de apoyo a las decisiones operacionales .............................46
Preguntas complejas...........................................................................46
Hacia soluciones...