Eficacia y eficiencia en las organizaciones.

 . REINGENIERÍA DE PROCESOS Y GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Ambas estrategias: - se centran en los procesos de negocio
- confían en la responsabilidad de los empleados
- miden el resultado desde el punto de vista del cliente
- requieren la participación de la gerencia de alto nivel pero la diferencia básica es que, mientras la Reingeniería persigue la realización de cambios drásticos y radicalesen los procesos, con elevados riesgos y resultados a medio y largo plazo (12 -18 meses), la Gestión de Calidad Total se centra en la obtención de mejoras incrementales, graduales y continuas, obteniendo resultados a más corto plazo y con menores riesgos.
RELACION REINGENIERIA CALIDAD TOTAL
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con susclientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especialénfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:
Establecer los requisitos a cumplir
Suministrar los medios necesarios para que los empleados cumplan
Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos
2. La Calidad es la Prevención, no la verificación
3. El estándar de realización es el CeroDefectos
4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento
Claves de la Calidad
Identificación empresarial: formulación, creación y desarrollo de la Visión y la Misión de Calidad
Trabajo en función del cliente: interpretación de sus necesidades, diseño interpretativo, creatividad para satisfacer sus necesidades y demandas.
Trabajo en equipo: crear un buen ambiente de trabajo,coordinación, comunicación, objetivos comunes, liderazgo para lograr una sinergia que permita satisfacer más rápido y mejor las demandas y necesidades del cliente.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidadtotal debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Que es reingeniería?
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Es un nuevo enfoque que analiza y modificalos procesos básicos de trabajo en el negocio.
 La reingeniería de procesos : Es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente. La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas.
PROCESOSUn proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente.
PROCESOS
Son un conjunto de actividades relacionadas que se le aplica a un conjunto de insumos, que permiten obtener un producto o servicio con un valor agregado para el CLIENTE. Debe adecuarse a las 3 C (cliente, competencia, cambio).
Los procesos son tanimportantes porque si no son revisados (si no están adecuados con la Visión, la Misión, etc.) y tampoco rediseñados, se corre el riesgo de volver a la estructura piramidal.
Entonces podemos decir que procesos es un conjunto de fases o tareas que nos permite alcanzar un objetivo, crear bienes u servicios, el cual vaya enfocado al cliente.
CAUSAS O A QUIEN APLICAR LA REINGENIERIA.
C.1) Compañías en...