Eficacia Y Eficiencia
Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2013
EFICACIA Y EFICIENCIA http://www.slideshare.net/didom1652/eficiencia-y-eficacia-8061430
Eficacia, (virtud, actividad, fuerza y poder) trata de hacer las cosas lo mejorposibley aquí es donde entran en juego aspectos creativos, fuerza y dinamismode los valores de la Dirección.- Eficiencia, (virtud para hacer una cosa // acción con que se muestra)estávinculada a las cualidades técnicas de organización y administración de la misma.
CALIDAD http://www.lapetus.uchile.cl/lapetus/archivos/1303357825QueesCalidad.pdf
La Definiciónde Calidad según Crosby
Su definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todaslas características de un producto
o servicio que satisfagan los criterios de especificación.
Los puntos esenciales de esta definición son:
Es necesario definir calidad;de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo.
De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que debenestablecerse como características medibles de los productos y servicios.
Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, podemos medir lascaracterísticas de un producto (diámetro de un hoyo) o servicio (tiempo de respuesta de servicio al cliente) para ver si es considerado como producto de alta calidad. No está todo claroen la definición de Crosby, donde hay varios niveles de calidad, o simplemente dos: aceptable o no aceptable. Este es el caso, por ejemplo, de que todas las unidades de productoso servicios tengan la misma calidad? Crosby no responde directamente esta pregunta, pero, a juzgar por sus ideas, se tiene la sensación de que respondería “Sí”.
CALIFICACION
Eficacia, (virtud, actividad, fuerza y poder) trata de hacer las cosas lo mejorposibley aquí es donde entran en juego aspectos creativos, fuerza y dinamismode los valores de la Dirección.- Eficiencia, (virtud para hacer una cosa // acción con que se muestra)estávinculada a las cualidades técnicas de organización y administración de la misma.
CALIDAD http://www.lapetus.uchile.cl/lapetus/archivos/1303357825QueesCalidad.pdf
La Definiciónde Calidad según Crosby
Su definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todaslas características de un producto
o servicio que satisfagan los criterios de especificación.
Los puntos esenciales de esta definición son:
Es necesario definir calidad;de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo.
De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que debenestablecerse como características medibles de los productos y servicios.
Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, podemos medir lascaracterísticas de un producto (diámetro de un hoyo) o servicio (tiempo de respuesta de servicio al cliente) para ver si es considerado como producto de alta calidad. No está todo claroen la definición de Crosby, donde hay varios niveles de calidad, o simplemente dos: aceptable o no aceptable. Este es el caso, por ejemplo, de que todas las unidades de productoso servicios tengan la misma calidad? Crosby no responde directamente esta pregunta, pero, a juzgar por sus ideas, se tiene la sensación de que respondería “Sí”.
CALIFICACION
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