Eficaciaaa Trabajao

SEGUIMIENTO, APOYO Y ACCIONES DE MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADO EN EL GRUPO CORPORATIVO
EFICACIA S.A – REGIONAL ORIENTE

ANDREA LILIANA CRIADO GONZÁLEZ

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERIA Y ADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2011

SEGUIMIENTO, APOYO Y ACCIONES DE MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADO EN ELGRUPO CORPORATIVO
EFICACIA S.A – REGIONAL ORIENTE

Informe de Práctica Empresarial para Optar al Título de
INGENIERA INDUSTRIAL

ANDREA LILIANA CRIADO GONZÁLEZ

Profesor guía:
Ing. JOHAN FERNANDO SUAREZ FAJARDO

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERIA Y ADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2011

Nota de Aceptación

__________________________________________________________________
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Presidente del Jurado

_________________________________
Jurado

_________________________________
Jurado

Bucaramanga, 14 de Enero de 2011

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

17

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

19

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

191.2 NOMBRE DE LA EMPRESA

20

1.3 ACTIVIDAD ECONÓMICA

20

1.3.1 Extras

20

1.3.2 Eficacia

21

1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

21

1.4.1 Misión

21

1.4.2 Visión

22

1.4.3 Valores corporativos

22

1.4.4 Política de gestión integral.

23

1.5 UBICACIÓN

23

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

23

1.7 COLABORADORES Y PERSONAL EN MISIÓN DEL GRUPO CORPORATIVO
EFICACIA

24

1.8 DESCRIPCIÓN DEL ÁREAESPECÍFICA DE TRABAJO

24

1.8.1 Nombre y cargo del Supervisor Técnico

24

2. ANTECEDENTES

25

3. DIÁGNOSTICO DE LA EMPRESA

27

4. JUSTIFICACIÓN

32

5. OBJETIVOS

33

5.1 OBJETIVO GENERAL

33

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

33

6. MARCO CONCEPTUAL

34

6.1 CONCEPTOS BÁSICOS

34

6.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

35

6.3 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

36

6.4 FAMILIA DE LAS NORMAS NTC ISO 9000

376.5 PRINCIPIOS DE CALIDAD

38

6.6 EL CICLO P-H-V-A

39

7. RESULTADOS

42

7.1 VIDEOCONFERENCIAS

42

7.2 INDUCCIÓN CORPORATIVA

44

7.3 CLIMA ORGANIZACIONAL

45

7.4 SEGUIMIENTO A PILARES DEL SGC

45

7.5 AUDITORIAS INTERNAS

46

7.6 COMITÉ GERENCIAL

50

7.7 REVISIÓN GERENCIAL

52

7.8 SEGUIMIENTO DE INCIDENTES

53

7.9 PLANES DE INSTALACIÓN

56

8. PLANES DE ACCIÓN

61

9. SEGUIMIENTO AINDICADORES

64

9.1 INDICADORES DE GESTIÓN

64

9.2 INDICADORES DE DESEMPEÑO

65

9.3 INDICADOR DE RESULTADO

65

10. AUDITORIAS DE SERVICIO

70

10.1 GENERALIDADES DE LOS HALLAZGOS DE LAS AUDITORIAS DE
SERVICIO

76

10.1.1 Aspectos relevantes

76

10.1.2 Riesgos

76

10.1.3 No conformidades

77

11. OTRAS ACTIVIDADES

78

11.1 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN BODEGA HARINERA DEL VALLE
S.A. EN LASCIUDADES DE BUCARAMANGA Y DUITAMA

78

11.2 TOMA DE TIEMPOS AL PROCESO DE SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DE
TALENTOS

80

CONCLUSIONES

87

RECOMENDACIONES

88

BIBLIOGRAFÍA

90

ANEXOS

91

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Descripción del cargo

24

Tabla 2. Matriz DOFA – Grupo Corporativo Eficacia

31

Tabla 3. Indicadores proceso Productividad y Desarrollo Organizacional

66

Tabla 4. Distribución derequisiciones analizadas por regional por cargo
por cliente

83

Tabla 5. Actividades por requisición

84

Tabla 6. Actividades a mitigar

86

LISTA DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfica 1. Extras

20

Gráfica 2. Eficacia

21

Gráfica 3. Mapa de Procesos GCE

25

Gráfica 4. Ciclo PHVA

40

Gráfica 5. Incidentes reportados por procesos

54

Gráfica 6. Seguimiento actividades CENTRALES ELÉCTRICAS NORTE DESANTANDER- CENS

57

Gráfico 7. Planes de acción por proceso

61

Gráfico 8. Fuente de los planes de acción

62

Gráfico 9. Tipo de plan de acción

62

Gráfica 10. Distribución de requisiciones analizadas por regional y número de
cupos.

81

Gráfica 11. Requisiciones por cargo

82

Gráfica 12. Tiempo Vs Actividad

85

LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1. Causales de incidentes

55

LISTA DE ANEXOS

Pág....