eficaz y eficiente

¿Qué diferencia hay entre eficiencia y eficacia?
Bajo el marco de referencia organizacional, la literatura relevante muestra que los autores conceptualizan los términos de eficiencia y eficacia dedistinta manera. Algunos no hacen distinción entre ambos términos, llegando incluso a intercambiarlos (Woodward, 1958).

Otros separan estos conceptos; para algunos, la eficacia de una organizaciónsignifica el grado en que ésta logra sus objetivos, mientras que la eficiencia considera la cantidad de recursos necesarios para obtener una unidad del producto (Etzioni, 1964). Para subrayar estadiferencia, Peter Drucker (1974) señala: "Eficiencia significa hacer bien las cosas. Eficacia es hacer las cosas debidas." (p. 45)

A veces, uno de estos conceptos se incluye en el otro. Para lamayoría de los autores, la eficiencia se considera como uno de tantos aspectos del concepto más amplio de eficacia organizacional (Koontz y O'Donnell, 1973; Katz y Kahn, 1979). En otras palabras, la eficaciaincluye a la eficiencia. Sin embargo, otros autores consideran a la eficiencia como el concepto totalizador (Becker y Neuhauser, 1975).
¿Cuál de ambos conceptos, eficiencia o eficacia, resulta másapropiado para evaluar el funcionamiento organizacional?
Para Drucker (1974) la tarea principal del administrador es lograr la eficacia de su empresa. "La eficacia es la base del éxito, la eficienciaes una condición mínima para sobrevivir después de que se ha logrado el éxito" (p. 45). Por su parte, Etzioni (1964) también se inclina del lado de la eficacia cuando señala el peligro del excesivointerés por la eficiencia: las organizaciones bajo presión de la racionalización se muestran ansiosas de medir su eficiencia; curiosamente, este esfuerzo tiene con frecuencia efectos indeseables desdeel punto de vista de los fines de la organización, ya que la medición frecuente tiende a alentar la sobreproducción de los ítems muy mensurables y a descuidar la de los menos mensurables. A su vez,...