Eficiencia Del Personal

EFICIENCIA DEL PERSONAL DE SALA Y LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA RECREATIVOS FARGOS S.A EN LA PROVINCIA DE CHINCHA, EN EL AÑO 2012









1. DATOS GENERALES

1.1 CODIGO : 20084688

1.2 TUTILO : EFICIENCIA DEL PERSONAL DE SAL A Y CALIDAD DE ATENCION A LOS CLIENTES EN LA EMPRESARECREATIVOS FARGOS SA EN EL AÑO 2012

1.3 AREA DE INVESTIGACION : ADMINISTRATIVA –RECURSOS HUMANOS

1.4 AUTOR : MAYRA ESPINOZA AVILEZ

1.5 ENTODADES Y/O EMPRESA : RECREATIVOS FARGO SA

1.6 FECHA : 2012













2. Planteamiento del problema
2.1 Descripción de la realidad del problema
Ica es un departamento del Perú ubicado en la parte sur-central de este país,frente al océano Pacífico. Su capital es la ciudad de Ica. Hoy se destaca por su amplia producción agroexportadora. La agricultura es su principal actividad, en especial el algodón, menestra y vid, base de la industria vitivinícola de la zona, de donde es oriundo el pisco del Perú, aguardiente de uva peruano. Actualmente se viene desarrollando el cultivo de espárragos y pecanas para exportación. Elaporte generado por los cultivos de espárrago en Ica han llevado al Perú a convertirse en el primer exportador mundial de este producto. Marcona, es la única mina de hierro del país y sus yacimientos son los más importantes de la costa del Pacífico. Sin embargo no esta ajena a la problemática administrativas esto se ve reflejado en la escasa asistencia de clientes en los negocios, tal como locita el autor Moramay Aguilar (2010 ), Un cliente mal atendido, evitará comprarnos y, en el caso que ya nos haya comprado, nunca más nos volverá a comprar o visitar. Pero, lo que es peor aún, es que es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores. Si quieres perder a tus clientes, es decir, si quieres evitar que te compren o, en el caso que yahayan comprado, lograr que nunca más vuelvan a hacerlo, dales una mala atención.
Conocido es que una problemática administrativa son los bajos ingresos económicos, tal como lo cita el autor Alfonso Barahona, que manifiesta los bajos ingresos económicos son la respuesta de los clientes a nuestro mal producto o servicio, por causa de mala inversión y supervisión.
Sabido es que en algunas empresasno hay planificación de capacitación para el personal así como lo cita el autor Siliceo Aguilar, la falta planificación de capacitaciones al personal, son necesarias que se lleven a cabo para evitar a la empresas un personal mal preparado. Con ello se verán satisfechas las necesidades actuales y futuras respecto del aprendizaje y habilidades que desarrollarán los empleados
Cierto es que enlas empresas la falta de presupuesto para las capacitaciones es un problema así como lo manifiesta el autor Matias Giarratana, los presupuestos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o egresos que realizará una empresa, sin embargo, al no tener ingresos suficientes es dificultoso poder presupuestar gastos secundarios como la capacitación del personal ,esto es un concepto mal usado porlas empresas ya que la atención del servicio es lo mas importante para que existan los ingresos y crecimiento.
Conocido es que la falta de capacitación al personal traerá consecuencias no gratas así como lo cita el autor Fernando Aria, Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debería ser de vital importancia pero algunas lo pasan por alto teniendo como resultadoíndices económicos bajos y una mala presentación ante los clientes

Así mismo la deficiencia del personal tendrá causas no deseadas, como lo cita el autor Pablo Maella, el personal es el motor de cualquier negocio , por tanto si este no tiene el nivel adecuado afectara al crecimiento o desarrollo del negocio, una de las causas más frecuentes es el bajo ingreso y pérdida de clientes , esto...